Aplicação da SalesFision Platform
Tudo o que chega, tratado num só lugar.
Perguntas, pedidos e incidentes numa fila partilhada, cada um com um responsável, uma prioridade e um estado. O seu cliente bate à porta; isto é a sala onde a sua equipa responde.
Configurar o Service Management Fazer o Business Scan
- Cada pedido tem um responsável, uma prioridade e um estado
- Uma fila partilhada para toda a equipa
- O Knowledge está incluído para todos os que nela trabalham
Os pedidos entram por todo o lado, e ninguém sabe dizer o que continua em aberto.
E-mail, telefone, um formulário, uma mensagem direta. Cada pedido é apanhado por quem o vê primeiro, por isso a responsabilidade é um palpite e a prioridade é de quem pede mais alto.
- Os pedidos vivem em caixas de correio pessoais: só quem o recebeu sabe que existe.
- Ninguém sabe dizer o que está em aberto neste momento, nem quem é o responsável.
- O urgente e o vulgar estão na mesma pilha.
- A mesma resposta é escrita vezes sem conta, sempre um pouco diferente.
O que muda quando o trabalho de serviço fica no mesmo sítio.
-
Uma entrada, uma fila
Tudo vai parar ao mesmo sítio, seja qual for o canal por onde entrou, para que toda a carga de trabalho fique visível de uma vez.
-
Um responsável por pedido
«Alguém está a tratar disso» passa a ser um nome em vez de uma esperança.
-
Prioridades que se aguentam
A urgência é definida no pedido, e não no volume da voz do cliente.
-
Respostas que melhoram
O que a sua equipa escreve uma vez fica fácil de encontrar, por isso a segunda vez é mais rápida.
O que a sua equipa pode fazer com o Service Management.
Receção e triagem
- Receber perguntas, pedidos e incidentes dos seus canais numa única fila
- Separar por tipo, para que a reposição de uma palavra-passe e uma avaria não sejam a mesma coisa
- Definir uma prioridade e vê-la na lista, e não apenas num campo
- Reconhecer o cliente, para que o histórico esteja lá antes de começar a ler
Responsabilidade e fluxo
- Atribuir um pedido a uma pessoa ou a uma equipa e passá-lo adiante sem perder o fio
- Acompanhar o estado, desde novo até resolvido, com os passos intermédios à vista
- Agrupar pedidos relacionados, para que um incidente não pareça quinze problemas
- Ver o que está à espera do cliente e o que está à espera de si
Comunicação e notas
- Responder ao cliente a partir do pedido, com todo o histórico à vista
- Manter as notas internas separadas daquilo que o cliente lê
- Reutilizar uma resposta que a sua equipa já escreveu
- Deixar registo do que foi prometido, para que o colega seguinte o possa cumprir
Panorâmica e relatórios
- Ver o dia: o que entrou, o que está em aberto, o que está fora de prazo
- Olhar para trás por período, por tipo e por responsável
- Identificar as perguntas que voltam sempre e resolver a causa
- Dar a cada colega a vista que corresponde ao seu trabalho
Do pedido à resolução.
O mesmo percurso para todos os pedidos, para que nada dependa de quem calhou lê-lo primeiro.
-
Chega
Uma pergunta, um pedido ou um incidente entra na fila partilhada, com o cliente anexado.
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Triagem
O tipo e a prioridade são definidos. Um incidente que afeta vários clientes é reconhecido como uma só coisa.
-
Responsabilidade
Um colega assume-o, ou segue para a equipa que o deve tratar. O estado diz em que ponto está.
-
Tratamento
Quem é responsável responde a partir do pedido, com o histórico à vista e respostas anteriores reaproveitáveis. Uma pergunta recebe uma resposta; um incidente recebe uma atualização para todos os afetados.
-
Fechar e aprender
O pedido é resolvido com um motivo, e o que valeu a pena registar fica fácil de encontrar.
Aquilo para que a sua equipa olha.
Uma vista real de pedidos, responsáveis e estados.
O quadro de serviço
Novos
9-
#4190
Marcação adicional
Pedido Precisa de responsável
-
#4193
Acesso para um colega novo
Acesso Normal
Em curso
14-
#4192
Fatura pouco clara
Pergunta Normal IB
-
#4189
Integração do segundo local
Integração Dentro do plano SN
À espera do cliente
5-
#4191
O início de sessão falha depois da reposição da palavra-passe
À espera do cliente desde ontem, 16:20
Incidente Alta BR
Resolvidos hoje
22-
#4188
Dúvida sobre a entrega
Pergunta Resolvido IB
Incidentes
| Incidente | Afetados | Prioridade | Responsável | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Fornecedor de pagamentos lento | 6 clientes | Alta | Bram | Em investigação |
| E-mails de marcação atrasados | 2 clientes | Normal | Ilse | Correção aplicada |
| Erros de início de sessão no portal | 1 cliente | Normal | Bram | Resolvido |
Hoje
| Hoje | Total | Mais antigo | Responsável | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Novos | 9 | 38 min | — | A aguardar triagem |
| Em curso | 14 | 2 h | Equipa | A decorrer |
| À espera do cliente | 5 | 1 dia | Equipa | Em pausa |
| Resolvidos hoje | 22 | — | Equipa | Concluído |
Dados de exemplo. Os seus pedidos, colegas e clientes aparecem aqui assim que a aplicação estiver configurada.
Software em que a sua equipa trabalha, aconselhamento que nós damos.
Consultoria
Service Management, o serviço
O nosso aconselhamento e configuração: como organiza o serviço, que acordos estabelece, como a sua equipa é formada.
- Processo e acordos
- Configuração e arranque
- Formação da sua equipa
- Melhoria do que já está a funcionar
Aplicação da Platform
Service Management, a aplicação
O software que a sua equipa usa todos os dias: receção, triagem, responsáveis, estados, incidentes, notas e relatórios.
A aplicação é aquilo em que a sua equipa trabalha. Aconselhamento, configuração e formação são trabalho à parte, com proposta própria.
O serviço como parte da experiência do cliente.
-
Customer Experience
Clientes que voltam e tratam eles próprios do que precisam. Um bom serviço é o coração de tudo.
-
Customer Portal
Dê aos clientes um ambiente próprio com a sua imagem, onde veem pedidos, documentos e estados.
Uma pergunta nunca é apenas uma pergunta.
A aplicação partilha clientes e contexto com as soluções à sua volta, para que uma resposta parta do que já se sabe.
-
Service Management e Customer Portal
O seu cliente entra pelo Portal; a sua equipa trata dele aqui. O Portal é um produto próprio com um preço fixo por mês.
- Customer Portal para Service Management Uma pergunta, um pedido ou uma comunicação entra e vai parar à fila partilhada.
- Service Management para Customer Portal O estado, as atualizações e a resposta voltam para o cliente no mesmo sítio.
-
Service Management e CRM
Quem pergunta é o cliente que a sua equipa já conhece, com o histórico à vista.
-
Service Management para Project Management
Um pedido que se revela trabalho segue como tarefa ou projeto.
-
E-commerce para Service Management
Uma pergunta sobre uma encomenda chega com a encomenda anexada.
-
Service Management e Knowledge
A resposta que a sua equipa escreve uma vez fica ao alcance de todos. Incluído para todos os utilizadores da Platform.
Ajuda no trabalho, não decisões no seu lugar.
No Service Management, a IA trabalha sobre o que já está na fila: os pedidos que a sua equipa ainda tem de ler, responder e separar.
-
Resumir
Uma troca de mensagens longa condensada naquilo que o colega seguinte precisa de saber.
-
Sugerir
Uma resposta no seu tom, com base no que a sua equipa já respondeu, verificada por uma pessoa.
-
Classificar
Pedidos organizados por tipo e urgência, para que a triagem comece a partir de uma proposta.
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Detetar exceções
Pedidos que esperaram demasiado tempo, ou vários que apontam para o mesmo incidente.
-
Preparar o seguimento
Uma proposta de atualização para os clientes afetados por um incidente.
As sugestões são propostas. É uma pessoa que decide e pode ver em que se baseou a sugestão. Estas funções de IA fazem parte da SalesFision Platform + AI: uma subscrição para toda a sua empresa.
Preço e licença
- Service Management Team € 49 por mês 3 agentes de serviço
- Service Management Growth € 119 por mês 10 agentes de serviço
- Agente de serviço extra € 12 por mês por agente de serviço
Todos os preços sem IVA; paga por mês. Sem sobretaxa de Platform.
O que a licença cobre e o que combinamos consigo à parte:
Incluído
- A aplicação, com os utilizadores ou a capacidade incluídos
- O SalesFision Knowledge está incluído gratuitamente em determinadas apps e pacotes pagos.
- Onboarding padrão
- Suporte regular, manutenção e correções
Proposta separada
- Consultoria e formação adicionais
- Integrações complexas e trabalho à medida
- Migração de dados existentes
- Customer Portal (um produto próprio)
Calcule o seu pacote Ver todos os preços
Consultoria adicional, formação, integrações complexas e trabalho à medida combinamos consigo de antemão, para que saiba sempre o que está a comprar.
O que as pessoas perguntam antes de começar.
Qual é a diferença em relação ao serviço Service Management?
A aplicação é o software em que a sua equipa trabalha. O serviço é o nosso aconselhamento e configuração. Encaixam um no outro e compram-se em separado.
O Customer Portal está incluído?
Não. O Customer Portal é por onde o seu cliente entra; o Service Management é onde a sua equipa trata do que entra. O Portal é um produto próprio com um preço fixo por mês.
Temos de mudar a forma como os clientes nos contactam?
Não. A ideia é precisamente que tudo vá parar a uma única fila, seja qual for o caminho por onde chegou.
Quanto custa o Service Management?
Um valor fixo por mês, com o número de agentes de serviço internos indicado. Se precisar de mais, paga por agente de serviço adicional. Encontra todos os valores acima, em Preço e licença, e na página de preços. O Knowledge está incluído.
Podemos começar só com esta aplicação?
Sim. Funciona por si só, e melhor ao lado do CRM, do Project Management e do E-commerce.
Posso pagar ao mês?
Sim, paga ao mês.
Comece com o Service Management
Escolha o Service Management para a sua equipa e veja quanto custa. Não sabe por onde começar? O Business Scan dá-lhe uma recomendação.
Configurar o Service Management Fazer o Business Scan
Dúvidas sobre implementação, o Customer Portal ou uma integração? Marque uma reunião e delimitamos o âmbito.
