SalesFision Platform-Anwendung
Alles, was hereinkommt, an einem Ort bearbeitet.
Fragen, Anliegen und Störungen in einer gemeinsamen Warteschlange, jedes mit Verantwortlichem, Priorität und Status. Ihr Kunde klopft an; hier ist der Raum, in dem Ihr Team antwortet.
Service Management zusammenstellen Business Scan machen
- Jedes Anliegen bekommt eine verantwortliche Person, eine Priorität und einen Status
- Eine gemeinsame Warteschlange für das ganze Team
- Knowledge ist für alle enthalten, die damit arbeiten
Anliegen kommen überall herein, und niemand kann sagen, was noch offen ist.
Mail, Telefon, ein Formular, eine Direktnachricht. Jedes Anliegen greift der auf, der es zuerst sieht – Zuständigkeit ist damit Glückssache und Priorität hat, wer am lautesten fragt.
- Anliegen liegen in persönlichen Postfächern – nur wer eines bekommen hat, weiß davon.
- Niemand kann sagen, was gerade offen ist oder wer zuständig ist.
- Dringend und alltäglich liegen auf demselben Stapel.
- Dieselbe Antwort wird immer wieder geschrieben, jedes Mal ein wenig anders.
Was sich ändert, wenn die Servicearbeit zusammenkommt.
-
Ein Eingang, eine Warteschlange
Alles landet an derselben Stelle, über welchen Kanal auch immer – so ist die gesamte Arbeitslast auf einmal sichtbar.
-
Ein Verantwortlicher pro Anliegen
„Jemand kümmert sich“ wird zu einem Namen statt zu einer Hoffnung.
-
Prioritäten, die halten
Die Dringlichkeit steht am Anliegen, nicht in der Lautstärke des Kunden.
-
Antworten, die besser werden
Was Ihr Team einmal schreibt, wird auffindbar – so ist das zweite Mal schneller.
Was Ihr Team mit Service Management tun kann.
Annahme und Einordnung
- Fragen, Anliegen und Störungen aus Ihren Kanälen in einer Warteschlange annehmen
- Nach Art sortieren, damit ein zurückgesetztes Passwort und ein Ausfall nicht dasselbe sind
- Eine Priorität setzen und sie in der Liste sehen, nicht nur in einem Feld
- Den Kunden erkennen, damit die Historie da ist, bevor Sie zu lesen beginnen
Zuständigkeit und Ablauf
- Ein Anliegen einer Person oder einem Team zuweisen und übergeben, ohne den Faden zu verlieren
- Den Status von neu bis gelöst verfolgen, mit sichtbaren Schritten dazwischen
- Zusammenhängende Anliegen bündeln, damit eine Störung nicht wie fünfzehn Probleme aussieht
- Sehen, was beim Kunden liegt und was bei Ihnen
Kommunikation und Notizen
- Dem Kunden direkt aus dem Anliegen antworten, mit der ganzen Historie im Blick
- Interne Notizen getrennt halten von dem, was der Kunde liest
- Eine Antwort wiederverwenden, die Ihr Team bereits geschrieben hat
- Festhalten, was zugesagt wurde, damit die nächste Kollegin es einhalten kann
Überblick und Auswertung
- Den Tag sehen: was hereinkam, was offen ist, was überfällig ist
- Pro Zeitraum, pro Art und pro Verantwortlichem zurückblicken
- Die Fragen erkennen, die immer wiederkommen, und die Ursache beheben
- Jedem Kollegen die Ansicht geben, die zu seiner Arbeit gehört
Vom Anliegen zur Lösung.
Derselbe Weg für jedes Anliegen, damit nichts davon abhängt, wer es zufällig zuerst gelesen hat.
-
Es kommt an
Eine Frage, ein Anliegen oder eine Störung landet in der gemeinsamen Warteschlange, mit dem Kunden dabei.
-
Einordnen
Art und Priorität werden gesetzt. Eine Störung, die mehrere Kunden betrifft, wird als eine Sache erkannt.
-
Zuständigkeit
Ein Kollege übernimmt es, oder es geht an das Team, zu dem es gehört. Der Status sagt, wo es steht.
-
Bearbeiten
Die verantwortliche Person antwortet aus dem Anliegen heraus, mit sichtbarer Historie und wiederverwendbaren früheren Antworten. Eine Frage bekommt eine Antwort; eine Störung bekommt ein Update an alle Betroffenen.
-
Abschließen und lernen
Das Anliegen wird mit einem Grund gelöst, und was festzuhalten lohnt, wird auffindbar.
Worauf Ihr Team schaut.
Eine Arbeitsansicht von Anliegen, Zuständigkeit und Status.
Das Serviceboard
Neu
9-
#4190
Zusätzlicher Termin
Anliegen Braucht einen Verantwortlichen
-
#4193
Zugang für eine neue Kollegin
Zugang Normal
In Bearbeitung
14-
#4192
Rechnung unklar
Frage Normal IB
-
#4189
Onboarding zweiter Standort
Onboarding Im Plan SN
Wartet auf Kunden
5-
#4191
Anmeldung schlägt nach dem Zurücksetzen des Passworts fehl
Wartet seit gestern, 16:20, auf den Kunden
Störung Hoch BR
Heute gelöst
22-
#4188
Frage zur Lieferung
Frage Gelöst IB
Störungen
| Störung | Betroffen | Priorität | Verantwortlich | Status |
|---|---|---|---|---|
| Zahlungsdienstleister langsam | 6 Kunden | Hoch | Bram | Wird untersucht |
| Terminmails verzögert | 2 Kunden | Normal | Ilse | Behebung ausgerollt |
| Anmeldefehler im Portal | 1 Kunde | Normal | Bram | Gelöst |
Heute
| Heute | Anzahl | Ältestes | Verantwortlich | Status |
|---|---|---|---|---|
| Neu | 9 | 38 Min. | — | Einzuordnen |
| In Bearbeitung | 14 | 2 Std. | Team | Läuft |
| Wartet auf Kunden | 5 | 1 Tag | Team | Pausiert |
| Heute gelöst | 22 | — | Team | Fertig |
Beispieldaten. Ihre eigenen Anliegen, Kolleginnen und Kunden erscheinen hier, sobald die Anwendung eingerichtet ist.
Software, in der Ihr Team arbeitet; Beratung, die wir geben.
Beratung
Service Management, die Dienstleistung
Unsere Beratung und Einrichtung: wie Sie Service organisieren, welche Vereinbarungen Sie treffen, wie Ihr Team geschult wird.
- Prozess und Vereinbarungen
- Einrichtung und Einführung
- Schulung Ihres Teams
- Verbessern, was schon läuft
Platform-Anwendung
Service Management, die Anwendung
Die Software, mit der Ihr Team jeden Tag arbeitet: Annahme, Einordnung, Zuständigkeit, Status, Störungen, Notizen und Auswertung.
Die Anwendung ist das, worin Ihr Team arbeitet. Beratung, Einrichtung und Schulung sind getrennte Arbeit mit einem eigenen Angebot.
Service als Teil der Customer Experience.
-
Customer Experience
Kunden, die wiederkommen und selbst regeln, was sie brauchen. Guter Service ist das Herzstück.
-
Customer Portal
Geben Sie Kunden eine eigene Umgebung in Ihrem Look, in der sie Anfragen, Dokumente und Status sehen.
Eine Frage ist nie nur eine Frage.
Die Anwendung teilt Kunden und Kontext mit den Lösungen um sie herum, damit eine Antwort bei dem beginnt, was schon bekannt ist.
-
Service Management und Customer Portal
Ihr Kunde kommt über das Portal herein; Ihr Team bearbeitet es hier. Das Portal ist ein eigenes Produkt mit einem festen Monatspreis.
- Customer Portal nach Service Management Eine Frage, ein Anliegen oder eine Meldung kommt herein und landet in der gemeinsamen Warteschlange.
- Service Management nach Customer Portal Status, Updates und die Antwort gehen an derselben Stelle an den Kunden zurück.
-
Service Management und CRM
Wer fragt, ist der Kunde, den Ihr Team schon kennt, mit seiner Historie im Blick.
-
Service Management nach Project Management
Ein Anliegen, aus dem Arbeit wird, läuft als Aufgabe oder Projekt weiter.
-
E-commerce nach Service Management
Eine Frage zu einer Bestellung kommt mit der Bestellung an.
-
Service Management und Knowledge
Die Antwort, die Ihr Team einmal schreibt, wird auffindbar. Für jeden Platform-Nutzer enthalten.
Hilfe bei der Arbeit, keine Entscheidungen an Ihrer Stelle.
In Service Management arbeitet KI mit dem, was ohnehin in der Warteschlange liegt: den Anliegen, die Ihr Team noch lesen, beantworten und sortieren muss.
-
Zusammenfassen
Ein langer Verlauf, verdichtet auf das, was die nächste Kollegin wissen muss.
-
Vorschlagen
Eine Antwort in Ihrem Ton, auf Basis dessen, was Ihr Team bereits geantwortet hat, von einem Menschen geprüft.
-
Einordnen
Anliegen nach Art und Dringlichkeit sortiert, damit die Einordnung mit einem Vorschlag beginnt.
-
Ausnahmen erkennen
Anliegen, die zu lange gewartet haben, oder mehrere, die auf dieselbe Störung zeigen.
-
Nachfassen vorbereiten
Ein Entwurf für die Information an die Kunden, die eine Störung betrifft.
Vorschläge sind Vorschläge. Ein Mensch entscheidet und kann sehen, worauf ein Vorschlag beruht. Diese KI-Funktionen sind Teil von SalesFision Platform + AI: ein Abonnement für Ihr ganzes Unternehmen.
Preis und Lizenz
- Service Management Team € 49 pro Monat 3 Service-Agents
- Service Management Growth € 119 pro Monat 10 Service-Agents
- Zusätzlicher Service-Agent € 12 pro Monat pro Service-Agent
Alle Preise zzgl. MwSt.; Sie zahlen monatlich. Kein Plattformzuschlag.
Was die Lizenz abdeckt und was wir separat mit Ihnen vereinbaren:
Inbegriffen
- Die Anwendung, mit den inbegriffenen Nutzern oder der inbegriffenen Kapazität
- SalesFision Knowledge ist bei ausgewählten kostenpflichtigen Apps und Paketen kostenlos inbegriffen.
- Standard-Onboarding
- Regulärer Support, Wartung und Fehlerkorrekturen
Separates Angebot
- Zusätzliche Beratung und Schulung
- Komplexe Anbindungen und Maßarbeit
- Migration bestehender Daten
- Customer Portal (ein eigenes Produkt)
Paket berechnen Alle Preise ansehen
Zusätzliche Beratung, Schulung, komplexe Anbindungen und Maßarbeit vereinbaren wir vorab mit Ihnen, damit Sie immer wissen, was Sie kaufen.
Was Menschen fragen, bevor sie anfangen.
Worin unterscheidet sich das von der Dienstleistung Service Management?
Die Anwendung ist die Software, mit der Ihr Team arbeitet. Die Dienstleistung ist unsere Beratung und Einrichtung. Beides passt zusammen und wird getrennt gekauft.
Ist das Customer Portal enthalten?
Nein. Im Customer Portal kommt Ihr Kunde herein; in Service Management bearbeitet Ihr Team, was hereinkommt. Das Portal ist ein eigenes Produkt mit einem festen Monatspreis.
Müssen wir ändern, wie Kunden uns erreichen?
Nein. Der Punkt ist gerade, dass alles in einer Warteschlange landet, auf welchem Weg es auch ankam.
Was kostet Service Management?
Ein fester Betrag pro Monat, mit der angegebenen Zahl interner Service-Agents. Brauchen Sie mehr, zahlen Sie pro zusätzlichem Service-Agent. Alle Beträge finden Sie oben unter Preis und Lizenz und auf der Preisseite. Knowledge ist inbegriffen.
Können wir mit nur dieser Anwendung starten?
Ja. Sie funktioniert für sich und besser neben CRM, Project Management und E-commerce.
Kann ich monatlich zahlen?
Ja, Sie zahlen monatlich.
Mit Service Management beginnen
Wählen Sie Service Management für Ihr Team und sehen Sie, was es kostet. Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Der Business Scan gibt Ihnen eine Empfehlung.
Service Management zusammenstellen Business Scan machen
Fragen zur Implementierung, zum Customer Portal oder zu einer Schnittstelle? Vereinbaren Sie einen Termin, dann schätzen wir es ein.
