Applicazione della SalesFision Platform
Tutto quello che arriva, gestito in un unico posto.
Domande, richieste e incidenti in un’unica coda condivisa, ognuno con un responsabile, una priorità e uno stato. Il tuo cliente bussa alla porta; questa è la stanza in cui il tuo team risponde.
Configura Service Management Fai il Business Scan
- Ogni richiesta ha un responsabile, una priorità e uno stato
- Una sola coda condivisa per tutto il team
- Knowledge è incluso per tutti quelli che ci lavorano
Le richieste arrivano da ogni parte, e nessuno sa dire cosa è ancora aperto.
Posta, telefono, un modulo, un messaggio diretto. Ogni richiesta la prende chi la vede per primo: la responsabilità è un caso e la priorità è di chi chiede più forte.
- Le richieste vivono nelle caselle di posta personali: lo sa solo il collega che ne ha ricevuta una.
- Nessuno sa dire cosa è aperto in questo momento, né di chi è.
- Urgente e ordinario stanno nella stessa pila.
- La stessa risposta viene riscritta ogni volta, ogni volta un po’ diversa.
Cosa cambia quando il lavoro di assistenza si trova insieme.
-
Un solo ingresso, una sola coda
Tutto finisce nello stesso posto, da qualunque canale sia entrato, così il carico di lavoro si vede tutto insieme.
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Un responsabile per ogni richiesta
«Se ne sta occupando qualcuno» diventa un nome invece di una speranza.
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Priorità che tengono
L’urgenza si stabilisce sulla richiesta, non sul volume della voce del cliente.
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Risposte che migliorano
Quello che il tuo team scrive una volta diventa trovabile, così la seconda volta è più veloce.
Cosa può fare il tuo team con Service Management.
Ricezione e triage
- Raccogliere domande, richieste e incidenti dai tuoi canali in un’unica coda
- Ordinare per tipo, così il ripristino di una password e un’interruzione di servizio non sono la stessa cosa
- Impostare una priorità e vederla nell’elenco, non soltanto dentro un campo
- Riconoscere il cliente, così lo storico è lì prima che tu inizi a leggere
Responsabilità e flusso
- Assegnare una richiesta a una persona o a un team e passarla senza perdere il filo
- Seguire lo stato da nuova a risolta, con i passaggi intermedi visibili
- Raggruppare le richieste collegate, così un incidente non sembra quindici problemi
- Vedere cosa è in attesa del cliente e cosa è in attesa di te
Comunicazione e note
- Rispondere al cliente dalla richiesta, con tutto lo storico sotto gli occhi
- Tenere le note interne separate da quello che il cliente legge
- Riusare una risposta che il tuo team ha già scritto
- Lasciare traccia di quello che è stato promesso, così il collega successivo può mantenerlo
Panoramica e reportistica
- Vedere la giornata: cosa è entrato, cosa è aperto, cosa è in ritardo
- Guardare indietro per periodo, per tipo e per responsabile
- Individuare le domande che tornano di continuo e risolverne la causa
- Dare a ogni collega la vista che corrisponde al suo lavoro
Dalla richiesta alla risoluzione.
Lo stesso percorso per ogni richiesta, così niente dipende da chi l’ha letta per primo.
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Arriva
Una domanda, una richiesta o un incidente entra nella coda condivisa, con il cliente allegato.
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Triage
Si impostano tipo e priorità. Un incidente che tocca più clienti viene riconosciuto come una cosa sola.
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Presa in carico
Un collega la prende, oppure va al team che se ne deve occupare. Lo stato dice a che punto è.
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Gestione
Chi è responsabile risponde dalla richiesta, con lo storico visibile e le risposte precedenti riutilizzabili. Una domanda riceve una risposta; un incidente riceve un aggiornamento per tutti i clienti coinvolti.
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Chiusura e apprendimento
La richiesta si chiude con un motivo, e quello che valeva la pena scrivere diventa trovabile.
Cosa guarda il tuo team.
Una vista di lavoro su richieste, responsabilità e stato.
La lavagna del servizio
Nuove
9-
#4190
Appuntamento aggiuntivo
Richiesta Serve un responsabile
-
#4193
Accesso per un collega nuovo
Accessi Normale
In corso
14-
#4192
Fattura poco chiara
Domanda Normale IB
-
#4189
Avvio della seconda sede
Avvio In linea con il piano SN
In attesa del cliente
5-
#4191
Accesso non riuscito dopo il ripristino della password
In attesa del cliente da ieri, 16:20
Incidente Alta BR
Risolte oggi
22-
#4188
Domanda sulla consegna
Domanda Risolta IB
Incidenti
| Incidente | Coinvolti | Priorità | Responsabile | Stato |
|---|---|---|---|---|
| Fornitore di pagamento lento | 6 clienti | Alta | Bram | In analisi |
| Mail di prenotazione in ritardo | 2 clienti | Normale | Ilse | Correzione rilasciata |
| Errori di accesso al portale | 1 cliente | Normale | Bram | Risolto |
Oggi
| Oggi | Numero | La più vecchia | Responsabile | Stato |
|---|---|---|---|---|
| Nuove | 9 | 38 min | — | Da smistare |
| In corso | 14 | 2 h | Team | Attive |
| In attesa del cliente | 5 | 1 giorno | Team | In pausa |
| Risolte oggi | 22 | — | Team | Chiuse |
Dati di esempio. Le tue richieste, i tuoi colleghi e i tuoi clienti compaiono qui appena l’applicazione è configurata.
Il software in cui lavora il tuo team, la consulenza che diamo noi.
Consulenza
Service Management, il servizio
La nostra consulenza e la configurazione: come organizzi l’assistenza, quali accordi prendi, come viene formato il tuo team.
- Processo e accordi
- Configurazione e attivazione
- Formazione del tuo team
- Miglioramento di quello che già gira
Applicazione della Platform
Service Management, l’applicazione
Il software che il tuo team usa ogni giorno: ricezione, triage, responsabilità, stati, incidenti, note e reportistica.
L’applicazione è ciò in cui il tuo team lavora. Consulenza, configurazione e formazione sono lavori separati, con una proposta propria.
Il servizio come parte della customer experience.
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Customer Experience
Clienti che tornano e gestiscono da soli ciò di cui hanno bisogno. Un buon servizio è il cuore di tutto.
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Customer Portal
Dai ai clienti un ambiente proprio nel tuo stile, dove vedono richieste, documenti e stato.
Una domanda non è mai solo una domanda.
L’applicazione condivide clienti e contesto con le soluzioni che le stanno intorno, così una risposta parte da quello che si sa già.
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Service Management e Customer Portal
Il tuo cliente entra dal Portal; il tuo team lo gestisce qui. Il Portal è un prodotto a sé con un prezzo fisso al mese.
- Customer Portal a Service Management Una domanda, una richiesta o una segnalazione entra e finisce nella coda condivisa.
- Service Management a Customer Portal Stato, aggiornamenti e risposta tornano al cliente nello stesso posto.
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Service Management e CRM
Chi fa la domanda è il cliente che il tuo team già conosce, con il suo storico sotto gli occhi.
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Service Management a Project Management
Una richiesta che si rivela lavoro prosegue come attività o come progetto.
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E-commerce a Service Management
Una domanda su un ordine arriva con l’ordine allegato.
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Service Management e Knowledge
La risposta che il tuo team scrive una volta diventa trovabile. Inclusa per ogni utente della Platform.
Aiuto nel lavoro, non decisioni al posto tuo.
In Service Management l’IA lavora su quello che è già in coda: le richieste che il tuo team deve ancora leggere, gestire e smistare.
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Riassumere
Una conversazione lunga condensata in quello che il collega successivo deve sapere.
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Proporre
Una risposta nel tuo tono, basata su quello che il tuo team ha già risposto, controllata da una persona.
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Classificare
Le richieste ordinate per tipo e urgenza, così il triage parte da una proposta.
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Individuare le eccezioni
Richieste ferme da troppo tempo, oppure più richieste che puntano allo stesso incidente.
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Preparare il seguito
Una bozza di aggiornamento per i clienti coinvolti in un incidente.
I suggerimenti sono proposte. Decide una persona, che può vedere su cosa si basava il suggerimento. Queste funzioni di AI fanno parte di SalesFision Platform + AI: un unico abbonamento per tutta la tua impresa.
Prezzo e licenza
- Service Management Team € 49 al mese 3 agenti di servizio
- Service Management Growth € 119 al mese 10 agenti di servizio
- Agente di servizio extra € 12 al mese per agente di servizio
Tutti i prezzi sono IVA esclusa; paghi al mese. Nessun supplemento Platform.
Che cosa copre la licenza e che cosa concordiamo con te a parte:
Incluso
- L’applicazione, con gli utenti o la capacità inclusi
- SalesFision Knowledge è incluso gratuitamente con app e pacchetti a pagamento selezionati.
- Onboarding standard
- Supporto regolare, manutenzione e correzioni
Proposta separata
- Consulenza e formazione aggiuntive
- Integrazioni complesse e lavoro su misura
- Migrazione dei dati esistenti
- Customer Portal (un prodotto a sé)
Calcola il tuo pacchetto Vedi tutti i prezzi
Consulenza aggiuntiva, formazione, integrazioni complesse e lavoro su misura li concordiamo con te in anticipo, così sai sempre che cosa stai comprando.
Quello che chiedono prima di iniziare.
In cosa è diverso dal servizio Service Management?
L’applicazione è il software in cui lavora il tuo team. Il servizio è la nostra consulenza e la configurazione. Si incastrano bene e si acquistano separatamente.
Il Customer Portal è incluso?
No. Customer Portal è il punto in cui entra il tuo cliente; Service Management è il posto in cui il tuo team gestisce quello che entra. Il Portal è un prodotto a sé con un prezzo fisso al mese.
Dobbiamo cambiare il modo in cui i clienti ci contattano?
No. Il punto è proprio che tutto finisce in un’unica coda, da qualunque strada sia arrivato.
Quanto costa Service Management?
Un importo fisso al mese, con il numero di agenti di servizio interni indicato. Se te ne servono di più, paghi per agente di servizio aggiuntivo. Trovi tutti gli importi qui sopra, in Prezzo e licenza, e nella pagina dei prezzi. Knowledge è incluso.
Possiamo partire solo con questa applicazione?
Sì. Funziona da sola e meglio accanto a CRM, Project Management ed E-commerce.
Posso pagare al mese?
Sì, paghi al mese.
Inizia con Service Management
Scegli Service Management per il tuo team e guarda quanto costa. Non sai da dove iniziare? Il Business Scan ti dà un consiglio.
Configura Service Management Fai il Business Scan
Domande sull’implementazione, sul Customer Portal o su un’integrazione? Fissa un incontro e ne definiamo la portata.
