Aplicação da SalesFision Platform
Escrito uma só vez, encontrado por quem precisa.
Manuais, procedimentos, definições de KPI e regras da casa num só sítio — organizados por categorias, com etiquetas, e abertos a partir da aplicação onde a pergunta surgiu. Um artigo vai para o ar depois de uma segunda pessoa o aprovar, e cada versão publicada fica guardada.
Escolha as suas aplicações Fazer o Business Scan
- Por norma aprova um segundo leitor; uma exceção fica registada na versão
- Uma alteração nunca perturba o artigo que a sua equipa está a ler
- Cada versão publicada fica guardada, com o seu autor e o seu revisor
A resposta existe. Só que não onde está a procurar.
Está numa conversa de chat, na cabeça de alguém, ou num documento de que três pessoas têm a sua própria cópia. Por isso a mesma pergunta volta a ser respondida, um pouco diferente de cada vez.
- A mesma pergunta é respondida três vezes numa semana, por três pessoas.
- O manual é um documento que ninguém se atreve a mudar, porque ninguém sabe de quem é.
- Andam duas versões do mesmo procedimento e ambas parecem oficiais.
- A primeira semana de uma colega nova é uma longa lista de perguntas.
O que muda quando o conhecimento tem uma só morada.
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Um só sítio, organizado como você pensa
Acolhimento, o manual do sistema, procedimentos, definições de KPI, as ferramentas que usa, políticas — sete categorias, com as suas próprias etiquetas por baixo.
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Encontrado a partir de onde está a trabalhar
A barra de pesquisa que já usa em todas as aplicações pesquisa também a base de conhecimento, e uma ligação pode ficar ao lado do número ou do passo que levantou a pergunta.
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Uma alteração nunca estraga o que está no ar
Edite um artigo publicado e a sua edição fica à espera ao lado como revisão. O que a sua equipa lê continua exatamente o que era até alguém aprovar a alteração.
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É você que decide quem lê e quem escreve
Os direitos não seguem os cargos. Ler, escrever, rever e gerir são distribuídos por pessoa; os colegas dentro da sua organização leem os artigos publicados, e quem está fora lê apenas o que conceder deliberadamente. O Knowledge não custa nada a mais.
O que a sua equipa pode fazer com o Knowledge.
Escrever
- Escrever um artigo com um título, um resumo curto e um endereço próprio
- Escrever em Markdown, ou trazer uma página HTML já pronta e vê-la apresentada sem scripts
- Colocá-lo numa de sete categorias, e acrescentar as suas próprias etiquetas por baixo
- Ver quem o escreveu, quem o alterou pela última vez e quando
Voltar a encontrar
- Pesquisar por título e resumo, e filtrar por categoria ou por etiqueta
- Pesquisar a partir da barra que usa em todas as aplicações e chegar ao próprio artigo
- Ler um artigo em neerlandês ou em inglês, com uma nota visível onde ainda falta uma tradução
- Consultar que ferramentas a sua organização usa, com fornecedor, departamento, responsável e licença
Publicar com cuidado
- Levar um artigo de rascunho a revisão e a publicado, e arquivá-lo quando estiver terminado
- Manter a versão publicada no ar enquanto uma alteração está em revisão
- Devolver um texto com um motivo, para que o autor saiba o que corrigir
- Guardar cada versão publicada, numerada, com o seu autor e o seu revisor
Decidir quem pode o quê
- Distribuir quatro direitos que se combinam: ler, escrever, rever e gerir a base de conhecimento
- Deixar os colegas internos ler os artigos publicados sem ter de tratar de nada
- Dar acesso a alguém de fora da sua organização apenas quando o conceder deliberadamente
- Manter os direitos separados dos cargos — ser responsável noutro lado não dá nada aqui
Como um conhecimento acaba por ficar escrito.
O mesmo percurso para cada artigo, para que o que a sua equipa lê seja algo que alguém verificou.
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Alguém escreve
Um rascunho: um título, um resumo, o texto em si, uma categoria e algumas etiquetas. Ainda ninguém mais o lê.
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Vai para revisão
O autor submete-o. Se o artigo já estiver publicado, a alteração fica à espera ao lado do texto no ar como revisão — a versão que a sua equipa lê não se mexe.
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Um segundo par de olhos
Um revisor aprova-o ou devolve-o com um motivo. Aprovar o próprio trabalho é recusado, a não ser que o espaço de trabalho tenha sido configurado para o permitir — uma equipa pequena que de outro modo ficaria parada.
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Vai para o ar
A nova versão é publicada e numerada, com o seu autor, o seu revisor, a data, e se foi o próprio autor a aprová-la. A versão anterior fica.
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Alguém precisa dele
Pesquisa a partir de onde estiver a trabalhar, ou segue a ligação ao lado do número ou do procedimento que levantou a pergunta.
Aquilo para que a sua equipa olha.
Um espaço de trabalho em funcionamento: um colega a consultar algo, as versões por detrás desse artigo, e quem pode fazer o quê.
Consultar algo
Aberto a partir do relatório de equipa no Project Management
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O que significam os nossos KPI
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Preencher a sua semana
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O que faturamos, e o que não faturamos
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A sua primeira semana connosco
O que significam os nossos KPI
As horas faturáveis são as horas imputadas a um projeto de cliente que acabam numa linha de fatura. O trabalho interno, as deslocações e as horas num projeto não faturável não contam.
O valor no relatório de equipa usa esta definição. Quando um número parece errado, é quase sempre uma hora imputada ao projeto errado e não a soma em si.
Está em revisão uma alteração deste artigo. Até alguém a aprovar, este é o texto que toda a gente lê.
Um artigo, as suas versões
| Versão | Publicada | Autor | Revista por | Segundo par de olhos |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12 de maio | Ilse | Sanne | Sim |
| v3 | 3 de março | Ilse | Ravi | Sim |
| v2 | 14 de janeiro | Ravi | Ravi | Aprovada pelo autor · registado |
| v1 | 2 de novembro | Ravi | — | Assumida na migração |
Direitos e acesso
| Colega | Lê | Escreve | Revê | Licença |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, interna | Artigos publicados | Autora | Revisora | Incluído |
| Sanne, interna | Artigos publicados | Autora | Revisora | Incluído |
| Ravi, interno | Artigos publicados | Autor | — | Incluído |
| Femke Bloem, fora da sua organização | Apenas o que conceder | — | — | Incluído |
Dados de exemplo. Os seus artigos, categorias e colegas aparecem aqui assim que a Platform estiver configurada.
A instrução pertence ao sítio onde o trabalho acontece.
Estes são exemplos. O Knowledge pode ser aberto a partir de qualquer aplicação da Platform em que a sua equipa trabalhe — a partir da barra lateral, da barra de pesquisa, e de uma ligação ao lado do número ou do passo que levantou a pergunta.
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Knowledge e Project Management
Como se conduz um sprint e o que significa cada valor no relatório de equipa. O relatório liga diretamente ao artigo, por isso a explicação fica a um clique do número.
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Knowledge e Service Management
Como se trata um pedido, o que promete sobre uma primeira resposta, e o que devolve. Lido enquanto o pedido ainda está aberto, e não depois.
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Knowledge e HR
As suas regras de licenças, a sua semana de trabalho e o que acontece quando alguém comunica uma baixa: escrito uma vez, lido na manhã em que interessa.
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Knowledge e Vault
Como se dá nome a uma conta, o que cabe numa nota e o que nunca cabe. O Vault guarda a conta; a regra por detrás dela vive aqui.
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Knowledge e Sales
O percurso da primeira conversa até à assinatura, escrito tal como a sua equipa o percorre de facto — incluindo o que promete e o que não promete.
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Knowledge para Customer Portal
Quando um artigo também deve poder ser lido pelo cliente, pertence ao Portal. Quer disponibilizar artigos também aos seus clientes? Isso faz-se através do Customer Portal — um produto próprio com um preço fixo por mês.
Quanto custa o Knowledge
O SalesFision Knowledge está incluído gratuitamente em determinadas apps e pacotes pagos. O Knowledge faz parte da Platform.
O Knowledge não custa nada a mais e nunca conta para o que paga pelas aplicações pagas.
O acesso é tratado à parte do licenciamento: pode ser dado a qualquer utilizador da Platform, os direitos decidem quem pode ler, escrever, rever ou gerir, e quem está fora da sua organização lê apenas o que conceder deliberadamente.
Escolha as aplicações de que a sua equipa precisa; o Knowledge vem com elas.
O que a licença cobre e o que combinamos consigo à parte:
Incluído
- A aplicação, com os utilizadores ou a capacidade incluídos
- O SalesFision Knowledge está incluído gratuitamente em determinadas apps e pacotes pagos.
- Onboarding padrão
- Suporte regular, manutenção e correções
Proposta separada
- Consultoria e formação adicionais
- Integrações complexas e trabalho à medida
- Migração de dados existentes
- Customer Portal (um produto próprio)
Calcule o seu pacote Ver todos os preços
Consultoria adicional, formação, integrações complexas e trabalho à medida combinamos consigo de antemão, para que saiba sempre o que está a comprar.
O que as pessoas perguntam antes de começar.
Quem pode alterar um artigo?
Quem tiver o direito de autor que lhe der. Uma alteração a um artigo publicado vai primeiro para revisão, e enquanto espera a sua equipa continua a ler o texto aprovado. Por norma ninguém aprova o seu próprio trabalho.
Pode publicar-se alguma coisa sem um segundo leitor?
Só se o pedir. Um segundo revisor é a norma e a autoaprovação é recusada, mesmo para um autor que também revê. Um espaço de trabalho pode ser configurado para a permitir — útil para uma equipa pequena que de outro modo ficaria parada — e nesse caso fica visível: a versão publicada regista que foi o próprio autor a aprová-la, e o registo de auditoria também.
O Knowledge é uma aplicação paga?
Não. O Knowledge não custa nada a mais e não conta para o que paga pela Platform, e é por isso que esta página não tem calculadora própria. O acesso é uma questão separada: pode ser dado a qualquer utilizador da Platform, e os direitos decidem quem pode ler, escrever, rever ou gerir.
Os nossos clientes podem lê-la?
Apenas como membro de fora da sua organização a quem conceder acesso deliberadamente; passam então a ler a mesma base de conhecimento interna. Quer disponibilizar artigos também aos seus clientes? Isso faz-se através do Customer Portal — um produto próprio com um preço fixo por mês.
O que acontece à versão antiga?
Fica guardada. Cada publicação escreve uma versão numerada com o seu autor, o seu revisor, a data e se foi o próprio autor a aprová-la — para que consiga sempre ver qual era a regra em março.
Funciona em neerlandês e em inglês?
Sim. Um artigo pode ter os dois, e onde ainda falta uma tradução recebe o texto em neerlandês com uma nota visível a dizê-lo, em vez de duas línguas caladamente misturadas numa página.
Junte num só sítio o que a sua equipa sabe
Traga os seus manuais, procedimentos e definições de KPI, combine as categorias, e decida quem escreve, quem revê e quem pode ler o quê.
Escolha as suas aplicações Fazer o Business Scan
Perguntas sobre trazer um manual já existente, ou sobre como devem ser montadas as suas categorias? Marque uma reunião e dimensionamos isso.
