SalesFision Platform-applicatie
Alles wat binnenkomt, op één plek afgehandeld.
Vragen, verzoeken en incidenten in één gedeelde wachtrij, elk met een eigenaar, een prioriteit en een status. Je klant klopt aan; dit is de ruimte waar je team antwoord geeft.
Service Management samenstellen Doe de Business Scan
- Elk verzoek krijgt een eigenaar, een prioriteit en een status
- Eén gedeelde wachtrij voor het hele team
- Knowledge is inbegrepen voor iedereen die ermee werkt
Verzoeken komen overal binnen, en niemand kan zeggen wat er nog openstaat.
Mail, telefoon, een formulier, een privébericht. Elk verzoek wordt opgepakt door wie het als eerste ziet, dus eigenaarschap is een gok en prioriteit is wie het hardst roept.
- Verzoeken leven in persoonlijke mailboxen, dus alleen de collega die het ontving weet dat het bestaat.
- Niemand kan zeggen wat er nú openstaat, of wie eigenaar is.
- Urgent en gewoon liggen op dezelfde stapel.
- Hetzelfde antwoord wordt keer op keer geschreven, elke keer net iets anders.
Wat er verandert als het servicewerk samenkomt.
-
Eén ingang, één wachtrij
Alles landt op dezelfde plek, via welk kanaal het ook kwam, zodat de hele werkvoorraad in één keer zichtbaar is.
-
Een eigenaar per verzoek
“Er is iemand mee bezig” wordt een naam in plaats van een hoop.
-
Prioriteiten die standhouden
Urgentie staat op het verzoek zelf, niet in het volume waarmee een klant het vraagt.
-
Antwoorden die beter worden
Wat je team één keer schrijft, wordt vindbaar; de tweede keer gaat sneller.
Wat je team kan doen met Service Management.
Aanname en triage
- Vragen, verzoeken en incidenten uit je kanalen in één wachtrij opnemen
- Sorteren op soort, zodat een wachtwoordreset en een storing niet hetzelfde zijn
- Een prioriteit zetten en die terugzien in de lijst, niet alleen in een veld
- De klant herkennen, zodat de historie er is voordat je begint te lezen
Eigenaarschap en doorloop
- Een verzoek toewijzen aan een persoon of een team, en overdragen zonder de draad kwijt te raken
- De status volgen van nieuw tot opgelost, met de stappen ertussen zichtbaar
- Samenhangende verzoeken groeperen, zodat één storing er niet uitziet als vijftien problemen
- Zien wat op de klant wacht en wat op jullie wacht
Communicatie en notities
- De klant antwoorden vanuit het verzoek, met de hele historie in beeld
- Interne notities gescheiden houden van wat de klant leest
- Een antwoord hergebruiken dat je team al schreef
- Vastleggen wat er is beloofd, zodat de volgende collega het kan nakomen
Overzicht en rapportage
- De dag zien: wat er binnenkwam, wat openstaat, wat te laat is
- Terugkijken per periode, per soort en per eigenaar
- De vragen zien die blijven terugkomen, en de oorzaak aanpakken
- Elke collega de weergave geven die bij zijn werk hoort
Van verzoek tot oplossing.
Hetzelfde pad voor elk verzoek, zodat niets afhangt van wie het toevallig als eerste las.
-
Het komt binnen
Een vraag, verzoek of incident landt in de gedeelde wachtrij, met de klant erbij.
-
Triage
Soort en prioriteit worden gezet. Een storing die meerdere klanten raakt, wordt herkend als één ding.
-
Eigenaarschap
Eén collega pakt het op, of het gaat naar het team dat dat hoort te doen. De status zegt waar het staat.
-
Afhandelen
De eigenaar antwoordt vanuit het verzoek, met de historie in beeld en eerdere antwoorden herbruikbaar. Een vraag krijgt een antwoord; een incident krijgt één update aan iedereen die het raakt.
-
Afsluiten en leren
Het verzoek wordt opgelost met een reden, en wat het waard was om op te schrijven wordt vindbaar.
Waar je team naar kijkt.
Een werkweergave van verzoeken, eigenaarschap en status.
Het servicebord
Nieuw
9-
#4190
Extra afspraak
Verzoek Heeft een eigenaar nodig
-
#4193
Toegang voor een nieuwe collega
Toegang Normaal
In behandeling
14-
#4192
Factuur onduidelijk
Vraag Normaal IB
-
#4189
Opstart tweede vestiging
Opstart Op schema SN
Wacht op de klant
5-
#4191
Inloggen mislukt na wachtwoordreset
Wacht sinds gisteren 16:20 op de klant
Incident Hoog BR
Vandaag opgelost
22-
#4188
Vraag over de levering
Vraag Opgelost IB
Incidenten
| Incident | Getroffen | Prioriteit | Eigenaar | Status |
|---|---|---|---|---|
| Betaalprovider traag | 6 klanten | Hoog | Bram | In onderzoek |
| Boekingsmails vertraagd | 2 klanten | Normaal | Ilse | Oplossing uitgerold |
| Inlogfouten in het portaal | 1 klant | Normaal | Bram | Opgelost |
Vandaag
| Vandaag | Aantal | Oudste | Eigenaar | Status |
|---|---|---|---|---|
| Nieuw | 9 | 38 min | — | Wacht op triage |
| In behandeling | 14 | 2 u | Team | Loopt |
| Wacht op de klant | 5 | 1 dag | Team | Gepauzeerd |
| Vandaag opgelost | 22 | — | Team | Klaar |
Voorbeelddata. Je eigen verzoeken, collega’s en klanten verschijnen hier zodra de applicatie is ingericht.
Software waarin je team werkt, advies dat wij geven.
Advieswerk
Service Management, de dienst
Ons advies en onze inrichting: hoe je service organiseert, welke afspraken je maakt, hoe je team wordt opgeleid.
- Proces en afspraken
- Inrichting en uitrol
- Je team opleiden
- Verbeteren wat al draait
Platform-applicatie
Service Management, de applicatie
De software waar je team elke dag in werkt: aanname, triage, eigenaarschap, statussen, incidenten, notities en rapportage.
De applicatie is waar je team in werkt. Advies, inrichting en training zijn apart werk met een eigen voorstel.
Service als onderdeel van de klantbeleving.
-
Customer Experience
Klanten die terugkomen en zelf regelen wat ze nodig hebben. Goede service is daar het hart van.
-
Customer Portal
Geef klanten een eigen omgeving in jouw huisstijl waar ze verzoeken, documenten en status zien.
Een vraag is nooit alleen een vraag.
De applicatie deelt klanten en context met de oplossingen eromheen, zodat een antwoord begint bij wat al bekend is.
-
Service Management en Customer Portal
Je klant komt binnen via de Portal; je team handelt het hier af. De Portal is een eigen product met een vaste maandprijs.
- Customer Portal naar Service Management Een vraag, verzoek of melding komt binnen en landt in de gedeelde wachtrij.
- Service Management naar Customer Portal Status, updates en het antwoord gaan terug naar de klant, op dezelfde plek.
-
Service Management en CRM
Degene die iets vraagt is de klant die je team al kent, met zijn historie in beeld.
-
Service Management naar Project Management
Een verzoek dat werk blijkt te zijn, loopt door als taak of project.
-
E-commerce naar Service Management
Een vraag over een order komt binnen mét de order erbij.
-
Service Management en Knowledge
Het antwoord dat je team één keer schrijft, wordt vindbaar. Inbegrepen voor elke Platform-gebruiker.
Hulp bij het werk, geen beslissingen in jouw plaats.
In Service Management werkt AI met wat al in de wachtrij staat: de verzoeken die je team nog moet lezen, beantwoorden en sorteren.
-
Samenvatten
Een lang gesprek teruggebracht tot wat de volgende collega moet weten.
-
Voorstellen
Een antwoord in jouw toon, gebaseerd op wat je team al schreef, nagekeken door een mens.
-
Indelen
Verzoeken gesorteerd op soort en urgentie, zodat triage begint met een voorzet.
-
Uitzonderingen zien
Verzoeken die te lang wachten, of meerdere die naar hetzelfde incident wijzen.
-
Opvolging voorbereiden
Een opzet voor een update aan de klanten die een incident raakt.
Suggesties zijn voorstellen. Een mens beslist, en kan zien waar een suggestie op is gebaseerd. Deze AI-functies zijn onderdeel van SalesFision Platform + AI: één abonnement voor je hele onderneming.
Prijs en licentie
- Service Management Team € 49 per maand 3 interne behandelaars
- Service Management Growth € 119 per maand 10 interne behandelaars
- Extra behandelaar € 12 per maand per behandelaar
Alle prijzen exclusief btw; je betaalt per maand. Geen platformtoeslag.
Wat de licentie dekt, en wat we apart met je afspreken:
Inbegrepen
- De applicatie, met de inbegrepen gebruikers of capaciteit
- SalesFision Knowledge is gratis inbegrepen bij geselecteerde betaalde apps en bundels.
- Standaard onboarding
- Reguliere ondersteuning, onderhoud en foutcorrecties
Apart voorstel
- Extra advies en training
- Complexe koppelingen en maatwerk
- Migratie van bestaande gegevens
- Customer Portal (een eigen product)
Bereken je pakket Bekijk alle prijzen
Extra advies, training, complexe koppelingen en maatwerk spreken we vooraf met je af, zodat je altijd weet wat je koopt.
Wat mensen vragen voordat ze beginnen.
Wat is het verschil met de dienst Service Management?
De applicatie is de software waar je team in werkt. De dienst is ons advies en onze inrichting. Ze passen bij elkaar, en je koopt ze los van elkaar.
Zit de Customer Portal erbij in?
Nee. Customer Portal is waar je klant binnenkomt; Service Management is waar je team afhandelt wat er binnenkomt. De Portal is een eigen product met een vaste maandprijs.
Moeten we veranderen hoe klanten ons bereiken?
Nee. Het idee is juist dat alles in één wachtrij belandt, langs welke weg het ook binnenkomt.
Wat kost Service Management?
Een vast bedrag per maand, met het aantal interne behandelaars dat erbij staat. Heb je meer behandelaars nodig, dan betaal je per extra behandelaar. Je vindt alle bedragen hierboven bij Prijs en licentie en op de prijspagina. Knowledge zit erbij.
Kunnen we met alleen deze applicatie beginnen?
Ja. Hij werkt op zichzelf, en beter naast CRM, Project Management en E-commerce.
Kan ik per maand betalen?
Ja, je betaalt per maand.
Begin met Service Management
Kies Service Management voor je team en zie wat het kost. Weet je niet waar te beginnen? De Business Scan geeft je een aanbeveling.
Service Management samenstellen Doe de Business Scan
Vragen over implementatie, de Customer Portal of een koppeling? Plan een gesprek, dan brengen we het in kaart.
