Aplicación de la SalesFision Platform
Todo lo que entra, atendido en un solo lugar.
Preguntas, solicitudes e incidencias en una única cola compartida, cada una con responsable, prioridad y estado. Tu cliente llama a la puerta; esta es la sala donde responde tu equipo.
Configurar Service Management Haz el Business Scan
- Cada solicitud tiene un responsable, una prioridad y un estado
- Una sola cola compartida para todo el equipo
- Knowledge está incluido para todo el que trabaje en ella
Las solicitudes entran por todas partes, y nadie sabe decir qué sigue abierto.
Correo, teléfono, un formulario, un mensaje directo. Cada solicitud la coge quien la ve primero, así que el responsable es una suposición y la prioridad la marca quien más grita.
- Las solicitudes viven en buzones personales, así que solo el compañero que recibió una sabe que existe.
- Nadie sabe decir qué hay abierto ahora mismo, ni quién lo lleva.
- Lo urgente y lo corriente están en el mismo montón.
- La misma respuesta se escribe una y otra vez, cada vez un poco distinta.
Qué cambia cuando el trabajo de servicio se junta.
-
Una entrada, una cola
Todo aterriza en el mismo sitio, venga por el canal que venga, así se ve toda la carga de trabajo de una vez.
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Un responsable por solicitud
«Alguien lo está mirando» pasa a ser un nombre en lugar de una esperanza.
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Prioridades que se sostienen
La urgencia se fija en la solicitud, no en el volumen de voz del cliente.
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Respuestas que mejoran
Lo que tu equipo escribe una vez se puede encontrar, así la segunda vez es más rápida.
Qué puede hacer tu equipo con Service Management.
Entrada y clasificación
- Recoger preguntas, solicitudes e incidencias de tus canales en una única cola
- Ordenar por tipo, para que restablecer una contraseña y una caída no sean lo mismo
- Fijar una prioridad y verla en la lista, no solo en un campo
- Reconocer al cliente, para que el historial esté ahí antes de empezar a leer
Responsables y flujo
- Asignar una solicitud a una persona o a un equipo, y pasarla sin perder el hilo
- Seguir el estado desde nueva hasta resuelta, con los pasos intermedios a la vista
- Agrupar solicitudes relacionadas, para que una incidencia no parezca quince problemas
- Ver qué está esperando al cliente y qué te está esperando a ti
Comunicación y notas
- Responder al cliente desde la propia solicitud, con todo el historial a la vista
- Mantener las notas internas separadas de lo que lee el cliente
- Reutilizar una respuesta que tu equipo ya escribió
- Dejar constancia de lo que se prometió, para que el siguiente compañero pueda cumplirlo
Visión general e informes
- Consultar el día: qué ha entrado, qué está abierto, qué va con retraso
- Mirar atrás por periodo, por tipo y por responsable
- Detectar las preguntas que vuelven una y otra vez, y corregir la causa
- Dar a cada compañero la vista que corresponde a su trabajo
De la solicitud a la solución.
El mismo recorrido para cada solicitud, para que nada dependa de quién la haya leído primero.
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Llega
Una pregunta, una solicitud o una incidencia aterriza en la cola compartida, con el cliente adjunto.
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Clasificación
Se fijan el tipo y la prioridad. Una incidencia que afecta a varios clientes se reconoce como una sola cosa.
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Responsable
Un compañero la asume, o va al equipo que debe atenderla. El estado dice en qué punto está.
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Atención
La persona responsable responde desde la solicitud, con el historial a la vista y respuestas anteriores reutilizables. Una pregunta recibe una respuesta; una incidencia recibe un solo aviso para todos los afectados.
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Cierre y aprendizaje
La solicitud se resuelve con un motivo, y lo que merecía la pena anotar queda localizable.
Lo que mira tu equipo.
Una vista real de solicitudes, responsables y estados.
El tablero de servicio
Nuevas
9-
#4190
Cita adicional
Solicitud Necesita responsable
-
#4193
Acceso para un compañero nuevo
Acceso Normal
En curso
14-
#4192
Factura poco clara
Pregunta Normal IB
-
#4189
Incorporación del segundo local
Incorporación Según el plan SN
Esperando al cliente
5-
#4191
El acceso falla tras restablecer la contraseña
Esperando al cliente desde ayer, 16:20
Incidencia Alta BR
Resueltas hoy
22-
#4188
Pregunta sobre una entrega
Pregunta Resuelta IB
Incidencias
| Incidencia | Afectados | Prioridad | Responsable | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Proveedor de pagos lento | 6 clientes | Alta | Bram | Investigando |
| Correos de reserva con retraso | 2 clientes | Normal | Ilse | Corrección desplegada |
| Errores de acceso al portal | 1 cliente | Normal | Bram | Resuelta |
Hoy
| Hoy | Cuántas | La más antigua | Responsable | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Nuevas | 9 | 38 min | — | Por clasificar |
| En curso | 14 | 2 h | Equipo | En marcha |
| Esperando al cliente | 5 | 1 día | Equipo | En pausa |
| Resueltas hoy | 22 | — | Equipo | Hecho |
Datos de ejemplo. Tus propias solicitudes, compañeros y clientes aparecen aquí en cuanto la aplicación está configurada.
Software en el que trabaja tu equipo, asesoramiento que damos nosotros.
Consultoría
Service Management, el servicio
Nuestro asesoramiento y la configuración: cómo organizas el servicio, qué acuerdos estableces, cómo se forma a tu equipo.
- Proceso y acuerdos
- Configuración y puesta en marcha
- Formación de tu equipo
- Mejorar lo que ya está funcionando
Aplicación de la Platform
Service Management, la aplicación
El software que tu equipo usa cada día: entrada, clasificación, responsables, estados, incidencias, notas e informes.
La aplicación es donde trabaja tu equipo. El asesoramiento, la configuración y la formación son un trabajo aparte, con su propia propuesta.
El servicio como parte de la experiencia de cliente.
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Customer Experience
Clientes que vuelven y gestionan ellos mismos lo que necesitan. Un buen servicio es el corazón de todo.
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Customer Portal
Da a tus clientes un entorno propio con tu estilo donde ven solicitudes, documentos y estados.
Una pregunta nunca es solo una pregunta.
La aplicación comparte clientes y contexto con las soluciones que la rodean, así una respuesta parte de lo que ya se sabe.
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Service Management y Customer Portal
Tu cliente entra por el Portal; tu equipo lo atiende aquí. El Portal es un producto propio con un precio fijo al mes.
- Customer Portal a Service Management Una pregunta, una solicitud o un aviso entra y aterriza en la cola compartida.
- Service Management a Customer Portal El estado, las novedades y la respuesta vuelven al cliente en el mismo sitio.
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Service Management y CRM
Quien pregunta es el cliente que tu equipo ya conoce, con su historial a la vista.
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Service Management a Project Management
Una solicitud que resulta ser trabajo sigue su camino como tarea o como proyecto.
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E-commerce a Service Management
Una pregunta sobre un pedido llega con el pedido adjunto.
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Service Management y Knowledge
La respuesta que tu equipo escribe una vez queda localizable. Incluido para cada usuario de la Platform.
Ayuda con el trabajo, no decisiones en tu lugar.
En Service Management, la IA trabaja sobre lo que ya está en la cola: las solicitudes que tu equipo todavía tiene que leer, responder y ordenar.
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Resumir
Un hilo largo condensado en lo que el siguiente compañero necesita saber.
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Sugerir
Una respuesta en tu tono, basada en lo que tu equipo ya ha contestado, revisada por una persona.
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Clasificar
Solicitudes ordenadas por tipo y urgencia, para que la clasificación empiece desde una propuesta.
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Detectar excepciones
Solicitudes que llevan demasiado tiempo esperando, o varias que apuntan a la misma incidencia.
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Preparar el seguimiento
Un borrador de aviso para los clientes afectados por una incidencia.
Las sugerencias son propuestas. Decide una persona, y puede ver en qué se basaba la sugerencia. Estas funciones de IA forman parte de SalesFision Platform + AI: una suscripción para toda tu empresa.
Precio y licencia
- Service Management Team € 49 al mes 3 agentes de servicio
- Service Management Growth € 119 al mes 10 agentes de servicio
- Agente de servicio extra € 12 al mes por agente de servicio
Todos los precios sin IVA; pagas al mes. Sin recargo por la Platform.
Lo que cubre la licencia y lo que acordamos contigo aparte:
Incluido
- La aplicación, con los usuarios o la capacidad incluidos
- SalesFision Knowledge está incluido gratis en determinadas apps y paquetes de pago.
- Onboarding estándar
- Soporte regular, mantenimiento y corrección de errores
Propuesta aparte
- Asesoramiento y formación adicionales
- Integraciones complejas y trabajo a medida
- Migración de datos existentes
- Customer Portal (un producto propio)
Calcula tu paquete Ver todos los precios
El asesoramiento adicional, la formación, las integraciones complejas y el trabajo a medida los acordamos contigo de antemano, para que siempre sepas qué estás comprando.
Lo que la gente pregunta antes de empezar.
¿En qué se diferencia esto del servicio Service Management?
La aplicación es el software en el que trabaja tu equipo. El servicio es nuestro asesoramiento y la configuración. Encajan entre sí, y se contratan por separado.
¿El Customer Portal está incluido?
No. Customer Portal es por donde entra tu cliente; Service Management es donde tu equipo atiende lo que entra. El Portal es un producto propio con un precio fijo al mes.
¿Tenemos que cambiar la forma en que los clientes nos contactan?
No. La idea es justo que todo acabe en una sola cola, haya llegado por donde haya llegado.
¿Cuánto cuesta Service Management?
Un importe fijo al mes, con el número de agentes de servicio internos que se indica. Si necesitas más, pagas por agente de servicio adicional. Encontrarás todos los importes arriba, en Precio y licencia, y en la página de precios. Knowledge está incluido.
¿Podemos empezar solo con esta aplicación?
Sí. Funciona por sí sola, y mejor junto a CRM, Project Management y E-commerce.
¿Puedo pagar al mes?
Sí, pagas al mes.
Empieza con Service Management
Elige Service Management para tu equipo y mira lo que cuesta. ¿No sabes por dónde empezar? El Business Scan te da una recomendación.
Configurar Service Management Haz el Business Scan
¿Preguntas sobre implementación, sobre el Customer Portal o sobre una integración? Planifica una reunión y lo dimensionamos.
