SalesFision Platform-applicatie
Eén keer opgeschreven, gevonden door wie het nodig heeft.
Handleidingen, procedures, KPI-definities en huisregels op één plek — verdeeld in categorieën, voorzien van tags, en te openen vanuit de applicatie waar de vraag opkwam. Een artikel gaat live nadat een tweede persoon het goedkeurt, en elke gepubliceerde versie blijft bewaard.
Kies je applicaties Doe de Business Scan
- Een tweede lezer keurt standaard goed; een uitzondering wordt op de versie vastgelegd
- Een wijziging verstoort nooit het artikel dat je team leest
- Elke gepubliceerde versie blijft bewaard, met zijn auteur en zijn beoordelaar
Het antwoord bestaat. Alleen niet waar je zoekt.
Het staat in een chatdraadje, in iemands hoofd, of in een document waar drie mensen hun eigen kopie van hebben. Dus dezelfde vraag wordt nog een keer beantwoord, elke keer net iets anders.
- Dezelfde vraag wordt in één week drie keer beantwoord, door drie mensen.
- De handleiding is een document dat niemand durft te wijzigen, omdat niemand weet van wie het is.
- Er zijn twee versies van dezelfde procedure in omloop en allebei zien ze er officieel uit.
- De eerste week van een nieuwe collega is één lange lijst met vragen.
Wat er verandert als kennis één adres heeft.
-
Eén plek, ingedeeld zoals je denkt
Onboarding, de systeemhandleiding, procedures, KPI-definities, de tools die je gebruikt, beleid — zeven categorieën, met je eigen tags eronder.
-
Gevonden vanaf waar je werkt
De zoekbalk die je in elke applicatie al gebruikt doorzoekt ook de kennisbank, en een link kan naast het getal of de stap staan die de vraag opriep.
-
Een wijziging breekt nooit wat live staat
Bewerk een gepubliceerd artikel en je bewerking wacht ernaast als revisie. Wat je team leest blijft precies wat het was, totdat iemand de wijziging goedkeurt.
-
Jij bepaalt wie leest en wie schrijft
Rechten volgen geen functietitels. Lezen, schrijven, beoordelen en beheren deel je per persoon uit; collega’s binnen je organisatie lezen gepubliceerde artikelen, en wie erbuiten staat leest alleen wat je bewust toekent. Knowledge kost niets extra.
Wat je team kan doen met Knowledge.
Het opschrijven
- Een artikel schrijven met een titel, een korte samenvatting en een eigen webadres
- Schrijven in Markdown, of een afgeronde HTML-pagina meenemen en die zonder scripts laten tonen
- Het in een van zeven categorieën zetten, en er je eigen tags onder hangen
- Zien wie het schreef, wie het als laatste wijzigde en wanneer
Het terugvinden
- Zoeken op titel en samenvatting, en filteren op categorie of op tag
- Zoeken vanuit de balk die je in elke applicatie gebruikt en op het artikel zelf uitkomen
- Een artikel in het Nederlands of in het Engels lezen, met een zichtbare melding waar een vertaling nog ontbreekt
- Opzoeken welke tools je organisatie gebruikt, met leverancier, afdeling, eigenaar en licentie
Met zorg publiceren
- Een artikel van concept naar beoordeling naar gepubliceerd brengen, en het archiveren als het klaar is
- De gepubliceerde versie live houden terwijl een wijziging wordt beoordeeld
- Iets terugsturen met een reden, zodat de auteur weet wat er moet gebeuren
- Elke gepubliceerde versie bewaren, genummerd, met zijn auteur en zijn beoordelaar
Bepalen wie wat mag
- Vier rechten uitdelen die je kunt combineren: lezen, schrijven, beoordelen en de kennisbank beheren
- Interne collega’s gepubliceerde artikelen laten lezen zonder dat je iets hoeft te regelen
- Iemand buiten je organisatie alleen toegang geven als je die bewust toekent
- Rechten los houden van functietitels — elders manager zijn geeft hier niets
Hoe een stuk kennis wordt opgeschreven.
Hetzelfde pad voor elk artikel, zodat wat je team leest iets is dat iemand heeft gecontroleerd.
-
Iemand schrijft het op
Een concept: een titel, een samenvatting, de tekst zelf, een categorie en een paar tags. Niemand anders leest het nog.
-
Het gaat ter beoordeling
De auteur dient het in. Is het artikel al gepubliceerd, dan wacht de wijziging als revisie naast de live tekst — de versie die je team leest beweegt niet.
-
Een tweede paar ogen
Een beoordelaar keurt het goed of stuurt het terug met een reden. Je eigen werk goedkeuren wordt geweigerd, tenzij de werkomgeving zo is ingesteld dat het mag — voor een klein team dat anders zou vastlopen.
-
Het gaat live
De nieuwe versie wordt gepubliceerd en genummerd, met zijn auteur, zijn beoordelaar, de datum, en of de auteur zelf heeft goedgekeurd. De versie ervoor blijft staan.
-
Iemand heeft het nodig
Ze zoeken vanaf waar ze werken, of volgen de link naast het getal of de procedure die de vraag opriep.
Waar je team naar kijkt.
Eén werkomgeving aan het werk: een collega die iets opzoekt, de versies achter dat artikel, en wie wat mag.
Iets opzoeken
Geopend vanuit het teamrapport in Project Management
-
Wat onze KPI’s betekenen
-
Je week invullen
-
Wat we factureren, en wat niet
-
Je eerste week hier
Wat onze KPI’s betekenen
Declarabele uren zijn de uren die op een klantproject worden geschreven en op een factuurregel terechtkomen. Intern werk, reistijd en uren op een niet-declarabel project tellen niet mee.
Het cijfer in het teamrapport gebruikt deze definitie. Lijkt een getal niet te kloppen, dan is het vrijwel altijd een uur dat op het verkeerde project is geboekt, en niet de optelsom zelf.
Er ligt een revisie van dit artikel ter beoordeling. Totdat iemand die goedkeurt, is dit de tekst die iedereen leest.
Eén artikel, zijn versies
| Versie | Gepubliceerd | Auteur | Beoordeeld door | Tweede paar ogen |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12 mei | Ilse | Sanne | Ja |
| v3 | 3 maart | Ilse | Ravi | Ja |
| v2 | 14 januari | Ravi | Ravi | Auteur keurde zelf goed · vastgelegd |
| v1 | 2 november | Ravi | — | Overgenomen bij de migratie |
Rechten en toegang
| Collega | Leest | Schrijft | Beoordeelt | Licentie |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, intern | Gepubliceerde artikelen | Auteur | Beoordelaar | Inbegrepen |
| Sanne, intern | Gepubliceerde artikelen | Auteur | Beoordelaar | Inbegrepen |
| Ravi, intern | Gepubliceerde artikelen | Auteur | — | Inbegrepen |
| Femke Bloem, buiten je organisatie | Alleen wat je toekent | — | — | Inbegrepen |
Voorbeeldgegevens. Je eigen artikelen, categorieën en collega’s staan hier zodra het Platform is ingericht.
De instructie hoort waar het werk gebeurt.
Dit zijn voorbeelden. Knowledge kan worden geopend vanuit elke Platform-applicatie waarin je team werkt — vanuit de zijbalk, vanuit de zoekbalk, en vanuit een link naast het getal of de stap die de vraag opriep.
-
Knowledge en Project Management
Hoe je een sprint draait en wat elk cijfer in het teamrapport betekent. Het rapport linkt rechtstreeks naar het artikel, dus de uitleg staat één klik van het getal.
-
Knowledge en Service Management
Hoe een verzoek wordt afgehandeld, wat je belooft over een eerste reactie, en wat je terugstuurt. Te lezen terwijl het verzoek nog openstaat, niet achteraf.
-
Knowledge en HR
Je verlofregels, je werkweek en wat er gebeurt als iemand zich ziek meldt: één keer opgeschreven, gelezen op de ochtend dat het ertoe doet.
-
Knowledge en Vault
Hoe je een account benoemt, wat er in een aantekening hoort en wat nooit. De Vault houdt het account bij; de regel erachter woont hier.
-
Knowledge en Sales
De weg van eerste gesprek tot handtekening, opgeschreven zoals je team hem werkelijk loopt — inclusief wat je wel en niet belooft.
-
Knowledge naar Customer Portal
Waar een artikel ook door de klant gelezen moet kunnen worden, hoort het in de Portal. Wil je artikelen ook voor je klanten beschikbaar maken? Dat kan via Customer Portal — een eigen product met een vaste maandprijs.
Wat Knowledge kost
SalesFision Knowledge is gratis inbegrepen bij geselecteerde betaalde apps en bundels. Knowledge hoort bij het Platform.
Knowledge kost niets extra en telt nooit mee voor wat je voor de betaalde applicaties betaalt.
Toegang staat los van licenties: elke Platform-gebruiker kan die krijgen, rechten bepalen wie mag lezen, schrijven, beoordelen of beheren, en wie buiten je organisatie staat leest alleen wat je bewust toekent.
Kies de applicaties die je team nodig heeft; Knowledge komt er vanzelf bij.
Wat de licentie dekt, en wat we apart met je afspreken:
Inbegrepen
- De applicatie, met de inbegrepen gebruikers of capaciteit
- SalesFision Knowledge is gratis inbegrepen bij geselecteerde betaalde apps en bundels.
- Standaard onboarding
- Reguliere ondersteuning, onderhoud en foutcorrecties
Apart voorstel
- Extra advies en training
- Complexe koppelingen en maatwerk
- Migratie van bestaande gegevens
- Customer Portal (een eigen product)
Bereken je pakket Bekijk alle prijzen
Extra advies, training, complexe koppelingen en maatwerk spreken we vooraf met je af, zodat je altijd weet wat je koopt.
Wat mensen vragen voordat ze beginnen.
Wie mag een artikel wijzigen?
Iedereen aan wie je het schrijfrecht geeft. Een wijziging aan een gepubliceerd artikel gaat eerst ter beoordeling, en zolang die wacht blijft je team de goedgekeurde tekst lezen. Standaard keurt niemand zijn eigen werk goed.
Kan er iets worden gepubliceerd zonder tweede lezer?
Alleen als je erom vraagt. Een tweede beoordelaar is de standaard en zelf goedkeuren wordt geweigerd, ook voor een auteur die zelf beoordelaar is. Een werkomgeving kan zo worden ingesteld dat het mag — handig voor een klein team dat anders vastloopt — en dan is het zichtbaar: de gepubliceerde versie legt vast dat de auteur zelf heeft goedgekeurd, en het auditlogboek ook.
Is Knowledge een betaalde applicatie?
Nee. Knowledge kost niets extra en telt niet mee voor wat je voor het Platform betaalt; daarom heeft deze pagina geen eigen calculator. Toegang is een aparte vraag: elke Platform-gebruiker kan die krijgen, en rechten bepalen wie mag lezen, schrijven, beoordelen of beheren.
Kunnen onze klanten het lezen?
Alleen als lid van buiten je organisatie aan wie je bewust toegang geeft; ze lezen dan dezelfde interne kennisbank. Wil je artikelen ook voor je klanten beschikbaar maken? Dat kan via Customer Portal — een eigen product met een vaste maandprijs.
Wat gebeurt er met de oude versie?
Die blijft bewaard. Elke publicatie schrijft een genummerde versie met zijn auteur, zijn beoordelaar, de datum en of de auteur zelf heeft goedgekeurd — zodat je altijd kunt zien wat de regel in maart was.
Werkt het in het Nederlands en het Engels?
Ja. Een artikel kan beide dragen, en waar een vertaling nog ontbreekt krijg je de Nederlandse tekst met een zichtbare melding erbij, in plaats van twee talen die stilletjes door elkaar lopen.
Zet wat je team weet op één plek
Breng je handleidingen, procedures en KPI-definities over, spreek de categorieën af, en bepaal wie schrijft, wie beoordeelt en wie wat mag lezen.
Kies je applicaties Doe de Business Scan
Vragen over het overzetten van een bestaande handleiding, of over hoe je je categorieën zou willen indelen? Plan een gesprek, dan begroten we het.
