Application de la SalesFision Platform
Écrit une seule fois, trouvé par celui qui en a besoin.
Manuels, procédures, définitions de KPI et règles maison au même endroit — rangés en catégories, étiquetés, et ouverts depuis l’application où la question s’est posée. Un article passe en ligne après la validation d’une deuxième personne, et chaque version publiée est conservée.
Choisir vos applications Faire le Business Scan
- Par défaut, c’est un deuxième lecteur qui valide ; une exception est consignée sur la version
- Une modification ne dérange jamais l’article que votre équipe est en train de lire
- Chaque version publiée est conservée, avec son auteur et son relecteur
La réponse existe. Simplement pas là où vous cherchez.
Elle vit dans un fil de discussion, dans la tête de quelqu’un, ou dans un document dont trois personnes ont chacune leur copie. La même question reçoit donc une nouvelle réponse, un peu différente à chaque fois.
- La même question reçoit trois réponses en une semaine, de trois personnes différentes.
- Le manuel est un document que personne n’ose modifier, parce que personne ne sait à qui il appartient.
- Deux versions de la même procédure circulent et les deux ont l’air officielles.
- La première semaine d’un nouveau collègue est une longue liste de questions.
Ce qui change quand le savoir a une adresse.
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Un endroit, rangé comme vous pensez
Intégration, le manuel du système, les procédures, les définitions de KPI, les outils que vous utilisez, les règles — sept catégories, avec vos propres étiquettes en dessous.
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Trouvé depuis là où vous travaillez
La barre de recherche que vous utilisez déjà dans chaque application cherche aussi dans la base de connaissances, et un lien peut se placer à côté du chiffre ou de l’étape qui a soulevé la question.
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Une modification ne casse jamais ce qui est en ligne
Modifiez un article publié et votre modification attend à côté sous forme de révision. Ce que votre équipe lit reste exactement ce que c’était, jusqu’à ce que quelqu’un valide le changement.
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Vous décidez qui lit et qui écrit
Les droits ne suivent pas les intitulés de poste. Lire, écrire, relire et gérer se distribuent par personne ; les collègues de votre organisation lisent les articles publiés, et toute personne extérieure ne lit que ce que vous accordez délibérément. Knowledge ne coûte rien de plus.
Ce que votre équipe peut faire avec Knowledge.
L’écrire
- Écrire un article avec un titre, un court résumé et sa propre adresse web
- Écrire en Markdown, ou importer une page HTML finie et la faire afficher sans scripts
- Le ranger dans l’une des sept catégories, et ajouter vos propres étiquettes en dessous
- Voir qui l’a écrit, qui l’a modifié en dernier et quand
Le retrouver
- Chercher sur le titre et le résumé, et filtrer par catégorie ou par étiquette
- Chercher depuis la barre que vous utilisez dans chaque application et arriver directement sur l’article
- Lire un article en néerlandais ou en anglais, avec une mention visible là où une traduction manque encore
- Rechercher quels outils votre organisation utilise, avec le fournisseur, le département, le responsable et la licence
Publier avec soin
- Faire passer un article du brouillon à la relecture puis à la publication, et l’archiver quand il a fait son temps
- Garder la version publiée en ligne pendant qu’une modification est en relecture
- Renvoyer un texte avec un motif, pour que l’auteur sache quoi corriger
- Conserver chaque version publiée, numérotée, avec son auteur et son relecteur
Décider qui peut quoi
- Distribuer quatre droits qui se combinent : lire, écrire, relire et gérer la base de connaissances
- Laisser les collègues internes lire les articles publiés sans rien avoir à régler
- Ne donner accès à une personne extérieure à votre organisation que lorsque vous l’accordez délibérément
- Garder les droits séparés des intitulés de poste — être responsable ailleurs n’accorde rien ici
Comment un savoir se met par écrit.
Le même chemin pour chaque article, pour que ce que votre équipe lit soit quelque chose que quelqu’un a vérifié.
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Quelqu’un l’écrit
Un brouillon : un titre, un résumé, le texte lui-même, une catégorie et quelques étiquettes. Personne d’autre ne le lit encore.
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Il part en relecture
L’auteur le soumet. Si l’article est déjà publié, la modification attend à côté du texte en ligne sous forme de révision — la version que votre équipe lit ne bouge pas.
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Une deuxième paire d’yeux
Un relecteur le valide ou le renvoie avec un motif. Valider son propre travail est refusé, sauf si l’espace de travail a été réglé pour l’autoriser — le cas d’une petite équipe qui resterait sinon bloquée.
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Il passe en ligne
La nouvelle version est publiée et numérotée, avec son auteur, son relecteur, la date, et le fait que l’auteur l’ait validée lui-même ou non. La version précédente reste.
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Quelqu’un en a besoin
Cette personne cherche depuis l’endroit où elle travaille, ou suit le lien placé à côté du chiffre ou de la procédure qui a soulevé la question.
Ce que votre équipe regarde.
Un espace de travail en action : un collègue qui cherche quelque chose, les versions derrière cet article, et qui peut faire quoi.
Chercher quelque chose
Ouvert depuis le rapport d’équipe dans Project Management
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Ce que veulent dire nos KPI
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Remplir votre semaine
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Ce que nous facturons, et ce que nous ne facturons pas
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Votre première semaine ici
Ce que veulent dire nos KPI
Les heures facturables sont les heures imputées à un projet client qui aboutissent sur une ligne de facture. Le travail interne, les déplacements et les heures sur un projet non facturable ne sont pas comptés.
Le chiffre du rapport d’équipe utilise cette définition. Quand un nombre paraît faux, il s’agit presque toujours d’une heure imputée au mauvais projet plutôt que du calcul lui-même.
Une révision de cet article est en relecture. Tant que personne ne l’a validée, c’est ce texte que tout le monde lit.
Un article, ses versions
| Version | Publiée | Auteur | Relue par | Deuxième paire d’yeux |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12 mai | Ilse | Sanne | Oui |
| v3 | 3 mars | Ilse | Ravi | Oui |
| v2 | 14 janvier | Ravi | Ravi | Validée par l’auteur · consigné |
| v1 | 2 novembre | Ravi | — | Reprise lors de la migration |
Droits et accès
| Collègue | Lit | Écrit | Relit | Licence |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, interne | Les articles publiés | Auteur | Relecteur | Inclus |
| Sanne, interne | Les articles publiés | Auteur | Relecteur | Inclus |
| Ravi, interne | Les articles publiés | Auteur | — | Inclus |
| Femke Bloem, extérieure à votre organisation | Uniquement ce que vous accordez | — | — | Inclus |
Données d’exemple. Vos propres articles, catégories et collègues apparaissent ici dès que la Platform est configurée.
La consigne appartient là où le travail se fait.
Ce sont des exemples. Knowledge peut être ouvert depuis chaque application de la Platform dans laquelle votre équipe travaille — depuis la barre latérale, depuis la barre de recherche, et depuis un lien placé à côté du chiffre ou de l’étape qui a soulevé la question.
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Knowledge et Project Management
Comment vous menez un sprint et ce que signifie chaque chiffre du rapport d’équipe. Le rapport renvoie directement à l’article : l’explication se trouve donc à un clic du chiffre.
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Knowledge et Service Management
Comment une demande est traitée, ce que vous promettez sur une première réponse, et ce que vous renvoyez. Lu pendant que la demande est encore ouverte, pas après.
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Knowledge et HR
Vos règles de congés, votre semaine de travail et ce qui se passe quand quelqu’un se déclare en arrêt : écrits une seule fois, lus le matin où cela compte.
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Knowledge et Vault
Comment vous nommez un compte, ce qui va dans une note et ce qui n’y va jamais. Le Vault tient le compte ; la règle derrière vit ici.
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Knowledge et Sales
Le chemin de la première conversation à la signature, écrit tel que votre équipe le parcourt vraiment — y compris ce que vous promettez et ce que vous ne promettez pas.
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Knowledge vers Customer Portal
Là où un article doit aussi être lisible par le client, il a sa place dans le Customer Portal. Vous voulez aussi mettre des articles à la disposition de vos clients ? C’est ce que permet le Customer Portal — un produit à part entière avec un prix mensuel fixe.
Ce que coûte Knowledge
SalesFision Knowledge est inclus gratuitement avec certaines apps et certains packs payants. Knowledge fait partie de la Platform.
Knowledge ne coûte rien de plus et ne compte jamais dans ce que vous payez pour les applications payantes.
L’accès se règle indépendamment de la licence : tout utilisateur de la Platform peut le recevoir, les droits décident qui peut lire, écrire, relire ou gérer, et toute personne extérieure à votre organisation ne lit que ce que vous accordez délibérément.
Choisissez les applications dont votre équipe a besoin ; Knowledge vient avec.
Ce que couvre la licence, et ce que nous convenons séparément avec vous :
Inclus
- L’application, avec les utilisateurs ou la capacité inclus
- SalesFision Knowledge est inclus gratuitement avec certaines apps et certains packs payants.
- Onboarding standard
- Support régulier, maintenance et corrections
Devis distinct
- Conseil et formation supplémentaires
- Intégrations complexes et sur-mesure
- Migration des données existantes
- Customer Portal (un produit à part entière)
Calculez votre formule Voir tous les tarifs
Le conseil supplémentaire, la formation, les intégrations complexes et le sur-mesure sont convenus à l’avance avec vous : vous savez toujours ce que vous achetez.
Ce que les gens demandent avant de commencer.
Qui peut modifier un article ?
Celui ou celle à qui vous donnez le droit d’écriture. Une modification d’un article publié passe d’abord en relecture, et pendant ce temps votre équipe continue de lire le texte validé. Par défaut, personne ne valide son propre travail.
Peut-on publier quelque chose sans deuxième lecteur ?
Seulement si vous le demandez. Un deuxième relecteur est la règle par défaut et l’auto-validation est refusée, même pour un auteur qui est aussi relecteur. Un espace de travail peut être réglé pour l’autoriser — utile pour une petite équipe qui resterait sinon bloquée — et cela reste alors visible : la version publiée consigne que l’auteur l’a validée lui-même, et le journal d’audit également.
Knowledge est-il une application payante ?
Non. Knowledge ne coûte rien de plus et ne compte pas dans ce que vous payez pour la Platform, c’est pourquoi cette page n’a pas son propre calculateur. L’accès est une autre question : tout utilisateur de la Platform peut le recevoir, et les droits décident qui peut lire, écrire, relire ou gérer.
Nos clients peuvent-ils le lire ?
Uniquement en tant que membre extérieur à votre organisation auquel vous accordez délibérément l’accès ; cette personne lit alors la même base de connaissances interne. Vous voulez aussi mettre des articles à la disposition de vos clients ? C’est ce que permet le Customer Portal — un produit à part entière avec un prix mensuel fixe.
Qu’advient-il de l’ancienne version ?
Elle est conservée. Chaque publication écrit une version numérotée avec son auteur, son relecteur, la date et le fait que l’auteur l’ait validée lui-même ou non — vous pouvez donc toujours voir quelle était la règle en mars.
Cela fonctionne-t-il en néerlandais et en anglais ?
Oui. Un article peut porter les deux, et là où une traduction manque encore vous recevez le texte néerlandais avec une mention visible, plutôt que deux langues mélangées en silence sur une même page.
Rassemblez au même endroit ce que votre équipe sait
Reprenez vos manuels, vos procédures et vos définitions de KPI, convenez des catégories, et décidez qui écrit, qui relit et qui peut lire quoi.
Choisir vos applications Faire le Business Scan
Des questions sur la reprise d’un manuel existant, ou sur la façon d’organiser vos catégories ? Prenez rendez-vous et nous en évaluerons la portée.
