Applicazione della SalesFision Platform
Scritto una volta sola, trovato da chi ne ha bisogno.
Manuali, procedure, definizioni di KPI e regole interne in un posto solo — divisi in categorie, con le vostre etichette, e aperti dall’applicazione in cui è nata la domanda. Un articolo va online dopo che una seconda persona l’ha approvato, e ogni versione pubblicata resta conservata.
Scegli le tue applicazioni Fai il Business Scan
- Di norma approva un secondo lettore; un’eccezione resta registrata sulla versione
- Una modifica non disturba mai l’articolo che il tuo team sta leggendo
- Ogni versione pubblicata resta, con il suo autore e il suo revisore
La risposta esiste. Solo non dove la stai cercando.
Vive in un filo di chat, nella testa di qualcuno, o in un documento di cui tre persone hanno la propria copia. Così la stessa domanda riceve di nuovo una risposta, ogni volta un po’ diversa.
- La stessa domanda riceve tre risposte in una settimana, da tre persone.
- Il manuale è un documento che nessuno osa toccare, perché nessuno sa di chi sia.
- Circolano due versioni della stessa procedura e sembrano ufficiali entrambe.
- La prima settimana di un collega nuovo è un lungo elenco di domande.
Cosa cambia quando la conoscenza ha un indirizzo.
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Un posto, ordinato come pensi
Inserimento, il manuale del sistema, le procedure, le definizioni di KPI, gli strumenti che usate, le regole — sette categorie, con le vostre etichette sotto.
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Trovato da dove stai lavorando
La barra di ricerca che usi già in ogni applicazione cerca anche nella base di conoscenza, e un collegamento può stare accanto al numero o al passaggio che ha fatto nascere la domanda.
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Una modifica non rompe mai quello che è online
Modifichi un articolo pubblicato e la tua modifica aspetta accanto come revisione. Quello che il tuo team legge resta esattamente com’era finché qualcuno non approva il cambiamento.
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Decidi tu chi legge e chi scrive
I diritti non seguono i ruoli aziendali. Leggere, scrivere, revisionare e gestire si distribuiscono per persona; i colleghi della tua organizzazione leggono gli articoli pubblicati, e chi è esterno legge solo quello che concedi di proposito. Knowledge non costa niente in più.
Cosa può fare il tuo team con Knowledge.
Metterlo per iscritto
- Scrivere un articolo con un titolo, un breve riassunto e un proprio indirizzo web
- Scrivere in Markdown, oppure portare dentro una pagina HTML già pronta e mostrarla senza script
- Metterlo in una delle sette categorie, e aggiungere sotto le vostre etichette
- Vedere chi l’ha scritto, chi l’ha cambiato per ultimo e quando
Ritrovarlo
- Cercare per titolo e riassunto, e filtrare per categoria o per etichetta
- Cercare dalla barra che usi in ogni applicazione e atterrare sull’articolo stesso
- Leggere un articolo in olandese o in inglese, con un avviso visibile dove una traduzione manca ancora
- Consultare quali strumenti usa la vostra organizzazione, con fornitore, reparto, responsabile e licenza
Pubblicare con cura
- Portare un articolo da bozza a revisione a pubblicato, e archiviarlo quando è finito
- Tenere online la versione pubblicata mentre una modifica viene revisionata
- Rimandare indietro qualcosa con un motivo, così l’autore sa cosa sistemare
- Conservare ogni versione pubblicata, numerata, con il suo autore e il suo revisore
Decidere chi può cosa
- Distribuire quattro diritti che si combinano: leggere, scrivere, revisionare e gestire la base di conoscenza
- Lasciare che i colleghi interni leggano gli articoli pubblicati senza dover preparare nulla
- Dare accesso a qualcuno fuori dalla vostra organizzazione solo quando lo concedi di proposito
- Tenere i diritti separati dai ruoli aziendali — essere responsabile altrove qui non concede niente
Come un pezzo di conoscenza viene messo per iscritto.
Lo stesso percorso per ogni articolo, così quello che il tuo team legge è qualcosa che qualcuno ha controllato.
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Qualcuno lo scrive
Una bozza: un titolo, un riassunto, il testo, una categoria e qualche etichetta. Nessun altro la legge ancora.
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Va in revisione
L’autore la invia. Se l’articolo è già pubblicato, la modifica aspetta accanto al testo online come revisione — la versione che il tuo team legge non si muove.
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Un secondo paio d’occhi
Un revisore approva o rimanda indietro con un motivo. Approvare il proprio lavoro viene rifiutato, a meno che lo spazio di lavoro non sia stato impostato per permetterlo — un team piccolo che altrimenti si bloccherebbe.
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Va online
La nuova versione viene pubblicata e numerata, con il suo autore, il suo revisore, la data, e se è stato l’autore ad approvarla. La versione precedente resta.
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Qualcuno ne ha bisogno
Cerca da dove sta lavorando, oppure segue il collegamento accanto al numero o alla procedura che ha fatto nascere la domanda.
Quello che guarda il tuo team.
Uno spazio di lavoro all’opera: un collega che cerca qualcosa, le versioni dietro a quell’articolo, e chi può cosa.
Cercare qualcosa
Aperto dal report del team in Project Management
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Cosa vogliono dire i nostri KPI
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Compilare la tua settimana
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Cosa fatturiamo, e cosa no
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La tua prima settimana da noi
Cosa vogliono dire i nostri KPI
Le ore fatturabili sono le ore imputate a un progetto cliente che finiscono su una riga di fattura. Il lavoro interno, gli spostamenti e le ore su un progetto non fatturabile non si contano.
Il numero nel report del team usa questa definizione. Quando un numero sembra sbagliato, quasi sempre è un’ora imputata al progetto sbagliato e non la somma in sé.
Una revisione di questo articolo è in attesa di approvazione. Finché qualcuno non la approva, questo è il testo che leggono tutti.
Un articolo e le sue versioni
| Versione | Pubblicata | Autore | Revisionata da | Secondo paio d’occhi |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12 maggio | Ilse | Sanne | Sì |
| v3 | 3 marzo | Ilse | Ravi | Sì |
| v2 | 14 gennaio | Ravi | Ravi | Approvata dall’autore · registrato |
| v1 | 2 novembre | Ravi | — | Ripresa dalla migrazione |
Diritti e accesso
| Collega | Legge | Scrive | Revisiona | Licenza |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, interna | Gli articoli pubblicati | Autrice | Revisora | Incluso |
| Sanne, interna | Gli articoli pubblicati | Autrice | Revisora | Incluso |
| Ravi, interno | Gli articoli pubblicati | Autore | — | Incluso |
| Femke Bloem, fuori dalla tua organizzazione | Solo quello che concedi | — | — | Incluso |
Dati di esempio. I tuoi articoli, le tue categorie e i tuoi colleghi compaiono qui appena la Platform è configurata.
L’istruzione sta dove si fa il lavoro.
Questi sono esempi. Knowledge si può aprire da ogni applicazione della Platform in cui il tuo team lavora — dalla barra laterale, dalla barra di ricerca, e da un collegamento accanto al numero o al passaggio che ha fatto nascere la domanda.
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Knowledge e Project Management
Come si porta avanti uno sprint e cosa vuol dire ogni numero nel report del team. Il report rimanda direttamente all’articolo, così la spiegazione sta a un clic dal numero.
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Knowledge e Service Management
Come si gestisce una richiesta, cosa promettete su una prima risposta e cosa rispondete. Si legge mentre la richiesta è ancora aperta, non dopo.
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Knowledge e HR
Le vostre regole sui permessi, la vostra settimana lavorativa e cosa succede quando qualcuno si dà malato: scritto una volta, letto la mattina in cui serve.
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Knowledge e Vault
Come si chiama un account, cosa va in una nota e cosa non ci va mai. Il Vault tiene l’account; la regola dietro vive qui.
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Knowledge e Sales
La strada dalla prima conversazione alla firma, scritta come il tuo team la percorre davvero — compreso quello che promettete e quello che no.
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Knowledge a Customer Portal
Dove un articolo deve essere leggibile anche dal cliente, il suo posto è nel Portal. Vuoi rendere gli articoli disponibili anche ai tuoi clienti? Si fa con il Customer Portal — un prodotto a sé con un prezzo fisso al mese.
Quanto costa Knowledge
SalesFision Knowledge è incluso gratuitamente con app e pacchetti a pagamento selezionati. Knowledge fa parte della Platform.
Knowledge non costa niente in più e non conta mai in quello che paghi per le applicazioni a pagamento.
L’accesso si organizza separatamente dalla licenza: si può dare a qualsiasi utente della Platform, i diritti decidono chi può leggere, scrivere, revisionare o gestire, e chi è fuori dalla tua organizzazione legge solo quello che concedi di proposito.
Scegli le applicazioni che servono al tuo team; Knowledge arriva insieme a loro.
Che cosa copre la licenza e che cosa concordiamo con te a parte:
Incluso
- L’applicazione, con gli utenti o la capacità inclusi
- SalesFision Knowledge è incluso gratuitamente con app e pacchetti a pagamento selezionati.
- Onboarding standard
- Supporto regolare, manutenzione e correzioni
Proposta separata
- Consulenza e formazione aggiuntive
- Integrazioni complesse e lavoro su misura
- Migrazione dei dati esistenti
- Customer Portal (un prodotto a sé)
Calcola il tuo pacchetto Vedi tutti i prezzi
Consulenza aggiuntiva, formazione, integrazioni complesse e lavoro su misura li concordiamo con te in anticipo, così sai sempre che cosa stai comprando.
Quello che si chiede prima di cominciare.
Chi può modificare un articolo?
Chi riceve da te il diritto di scrittura. Una modifica a un articolo pubblicato passa prima dalla revisione, e mentre aspetta il tuo team continua a leggere il testo approvato. Di norma nessuno approva il proprio lavoro.
Si può pubblicare qualcosa senza un secondo lettore?
Solo se lo chiedete. Un secondo revisore è la regola e l’auto-approvazione viene rifiutata, anche per un autore che è pure revisore. Uno spazio di lavoro si può impostare per permetterla — utile per un team piccolo che altrimenti si bloccherebbe — e allora resta visibile: la versione pubblicata registra che è stato l’autore ad approvarla, e lo registra anche il giornale delle attività.
Knowledge è un’applicazione a pagamento?
No. Knowledge non costa niente in più e non conta in quello che paghi per la Platform, per questo questa pagina non ha un calcolatore proprio. L’accesso è un’altra questione: si può dare a qualsiasi utente della Platform, e i diritti decidono chi può leggere, scrivere, revisionare o gestire.
I nostri clienti possono leggerla?
Solo come membri esterni alla tua organizzazione a cui concedi l’accesso di proposito; leggono allora la stessa base di conoscenza interna. Vuoi rendere gli articoli disponibili anche ai tuoi clienti? Si fa con il Customer Portal — un prodotto a sé con un prezzo fisso al mese.
Che fine fa la versione vecchia?
Resta conservata. Ogni pubblicazione scrive una versione numerata con il suo autore, il suo revisore, la data e se è stato l’autore ad approvarla — così puoi sempre vedere qual era la regola a marzo.
Funziona in olandese e in inglese?
Sì. Un articolo può portare entrambe le lingue, e dove una traduzione manca ancora ricevi il testo olandese con un avviso visibile, invece di due lingue mescolate in silenzio nella stessa pagina.
Metti in un posto solo quello che il tuo team sa
Porta dentro i tuoi manuali, le tue procedure e le tue definizioni di KPI, concorda le categorie, e decidi chi scrive, chi revisiona e chi può leggere cosa.
Scegli le tue applicazioni Fai il Business Scan
Domande sul portare dentro un manuale esistente, o su come vanno impostate le vostre categorie? Fissa un incontro e lo dimensioniamo.
