SalesFision Platform-Anwendung
Einmal aufgeschrieben, gefunden von dem, der es braucht.
Handbücher, Abläufe, KPI-Definitionen und Hausregeln an einem Ort – in Kategorien sortiert, mit Labels versehen und aus der Anwendung heraus geöffnet, in der die Frage auftauchte. Ein Artikel geht live, nachdem eine zweite Person ihn freigegeben hat, und jede veröffentlichte Fassung bleibt erhalten.
Anwendungen wählen Business Scan machen
- Standardmäßig gibt ein zweites Augenpaar frei; eine Ausnahme wird an der Fassung festgehalten
- Eine Änderung stört nie den Artikel, den Ihr Team gerade liest
- Jede veröffentlichte Fassung bleibt erhalten, mit Autor und Prüfer
Die Antwort gibt es. Nur nicht dort, wo Sie suchen.
Sie steht in einem Chatverlauf, in jemandes Kopf oder in einem Dokument, von dem drei Leute ihre eigene Kopie haben. Also wird dieselbe Frage noch einmal beantwortet, jedes Mal ein wenig anders.
- Dieselbe Frage wird in einer Woche dreimal beantwortet, von drei Personen.
- Das Handbuch ist ein Dokument, das niemand zu ändern wagt, weil niemand weiß, wem es gehört.
- Zwei Fassungen desselben Ablaufs sind im Umlauf, und beide sehen offiziell aus.
- Die erste Woche einer neuen Kollegin ist eine einzige lange Fragenliste.
Was sich ändert, wenn Wissen eine Adresse hat.
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Ein Ort, sortiert wie Sie denken
Onboarding, das Systemhandbuch, Abläufe, KPI-Definitionen, die genutzten Werkzeuge, Richtlinien – sieben Kategorien, mit Ihren eigenen Labels darunter.
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Gefunden von dort, wo Sie arbeiten
Die Suchleiste, die Sie in jeder Anwendung ohnehin nutzen, durchsucht auch die Wissensdatenbank, und ein Link kann neben der Zahl oder dem Schritt stehen, der die Frage ausgelöst hat.
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Eine Änderung bricht nie, was live ist
Bearbeiten Sie einen veröffentlichten Artikel, wartet Ihre Änderung als Revision daneben. Was Ihr Team liest, bleibt genau das, was es war, bis jemand die Änderung freigibt.
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Sie entscheiden, wer liest und wer schreibt
Rechte folgen keinen Funktionsbezeichnungen. Lesen, schreiben, prüfen und verwalten werden je Person vergeben; Kolleginnen und Kollegen in Ihrer Organisation lesen veröffentlichte Artikel, und wer außerhalb steht, liest nur, was Sie bewusst freigeben. Knowledge kostet nichts zusätzlich.
Was Ihr Team mit Knowledge tun kann.
Aufschreiben
- Einen Artikel mit Titel, kurzer Zusammenfassung und eigener Webadresse schreiben
- In Markdown schreiben oder eine fertige HTML-Seite hereinholen und ohne Skripte anzeigen lassen
- Ihn in eine von sieben Kategorien legen und eigene Labels darunter vergeben
- Sehen, wer ihn geschrieben hat, wer ihn zuletzt geändert hat und wann
Wiederfinden
- Nach Titel und Zusammenfassung suchen und nach Kategorie oder Label filtern
- Aus der Leiste suchen, die Sie in jeder Anwendung nutzen, und direkt auf dem Artikel landen
- Einen Artikel auf Niederländisch oder Englisch lesen, mit einem sichtbaren Hinweis, wo eine Übersetzung noch fehlt
- Nachschlagen, welche Werkzeuge Ihre Organisation nutzt, mit Anbieter, Abteilung, Verantwortlichem und Lizenz
Sorgfältig veröffentlichen
- Einen Artikel vom Entwurf über die Prüfung bis zur Veröffentlichung bringen und archivieren, wenn er erledigt ist
- Die veröffentlichte Fassung live halten, während eine Änderung geprüft wird
- Etwas mit einer Begründung zurückgeben, damit der Autor weiß, was zu tun ist
- Jede veröffentlichte Fassung nummeriert aufbewahren, mit Autor und Prüfer
Festlegen, wer was darf
- Vier kombinierbare Rechte vergeben: lesen, schreiben, prüfen und die Wissensdatenbank verwalten
- Interne Kolleginnen und Kollegen veröffentlichte Artikel lesen lassen, ohne dass Sie etwas einrichten
- Jemandem außerhalb Ihrer Organisation erst dann Zugang geben, wenn Sie ihn bewusst erteilen
- Rechte von Funktionsbezeichnungen trennen – wer anderswo Führungskraft ist, hat hier deshalb nichts
Wie ein Stück Wissen aufgeschrieben wird.
Derselbe Weg für jeden Artikel, damit das, was Ihr Team liest, jemand geprüft hat.
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Jemand schreibt es auf
Ein Entwurf: Titel, Zusammenfassung, der Text selbst, eine Kategorie und ein paar Labels. Noch liest ihn niemand sonst.
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Er geht in die Prüfung
Der Autor reicht ihn ein. Ist der Artikel bereits veröffentlicht, wartet die Änderung als Revision neben dem Live-Text – die Fassung, die Ihr Team liest, bewegt sich nicht.
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Ein zweites Augenpaar
Ein Prüfer gibt frei oder gibt mit einer Begründung zurück. Die eigene Arbeit freizugeben, wird abgelehnt, außer die Arbeitsumgebung ist darauf eingestellt – für ein kleines Team, das sonst stehen bliebe.
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Er geht live
Die neue Fassung wird veröffentlicht und nummeriert, mit Autor, Prüfer, Datum und dem Hinweis, ob der Autor selbst freigegeben hat. Die Fassung davor bleibt erhalten.
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Jemand braucht es
Er sucht von dort, wo er gerade arbeitet, oder folgt dem Link neben der Zahl oder dem Ablauf, der die Frage ausgelöst hat.
Worauf Ihr Team schaut.
Eine Arbeitsumgebung im Einsatz: eine Kollegin, die etwas nachschlägt, die Fassungen hinter diesem Artikel und wer was darf.
Etwas nachschlagen
Geöffnet aus dem Teambericht in Project Management
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Was unsere KPIs bedeuten
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Ihre Woche ausfüllen
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Was wir abrechnen und was nicht
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Ihre erste Woche bei uns
Was unsere KPIs bedeuten
Abrechenbare Stunden sind die Stunden, die auf ein Kundenprojekt geschrieben werden und auf einer Rechnungszeile landen. Interne Arbeit, Reisezeit und Stunden auf einem nicht abrechenbaren Projekt zählen nicht dazu.
Die Zahl im Teambericht nutzt diese Definition. Wenn eine Zahl falsch aussieht, ist es fast immer eine Stunde, die auf das falsche Projekt gebucht wurde, und nicht die Summe selbst.
Eine Revision dieses Artikels ist in Prüfung. Bis jemand sie freigibt, ist dies der Text, den alle lesen.
Ein Artikel, seine Fassungen
| Fassung | Veröffentlicht | Autor | Geprüft von | Zweites Augenpaar |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12. Mai | Ilse | Sanne | Ja |
| v3 | 3. März | Ilse | Ravi | Ja |
| v2 | 14. Januar | Ravi | Ravi | Autor selbst freigegeben · festgehalten |
| v1 | 2. November | Ravi | — | Bei der Migration übernommen |
Rechte und Zugang
| Kollege | Liest | Schreibt | Prüft | Lizenz |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, intern | Veröffentlichte Artikel | Autor | Prüfer | Inbegriffen |
| Sanne, intern | Veröffentlichte Artikel | Autor | Prüfer | Inbegriffen |
| Ravi, intern | Veröffentlichte Artikel | Autor | — | Inbegriffen |
| Femke Bloem, außerhalb Ihrer Organisation | Nur, was Sie freigeben | — | — | Inbegriffen |
Beispieldaten. Ihre eigenen Artikel, Kategorien und Kolleginnen und Kollegen erscheinen hier, sobald die Platform eingerichtet ist.
Die Anleitung gehört dorthin, wo die Arbeit passiert.
Dies sind Beispiele. Knowledge lässt sich aus jeder Platform-Anwendung öffnen, in der Ihr Team arbeitet – aus der Seitenleiste, aus der Suchleiste und über einen Link neben der Zahl oder dem Schritt, der die Frage ausgelöst hat.
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Knowledge und Project Management
Wie Sie einen Sprint fahren und was jede Zahl im Teambericht bedeutet. Der Bericht verlinkt direkt auf den Artikel, sodass die Erklärung einen Klick von der Zahl entfernt steht.
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Knowledge und Service Management
Wie eine Anfrage bearbeitet wird, was Sie zur ersten Reaktion versprechen und was Sie zurückschicken. Gelesen, solange die Anfrage noch offen ist, nicht hinterher.
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Knowledge und HR
Ihre Urlaubsregeln, Ihre Arbeitswoche und was passiert, wenn jemand sich krankmeldet: einmal geschrieben, gelesen an dem Morgen, an dem es zählt.
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Knowledge und Vault
Wie Sie ein Konto benennen, was in eine Notiz gehört und was nie. Die Vault hält das Konto; die Regel dahinter liegt hier.
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Knowledge und Sales
Der Weg vom ersten Gespräch bis zur Unterschrift, so aufgeschrieben, wie Ihr Team ihn wirklich geht – inklusive dem, was Sie versprechen und was nicht.
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Knowledge nach Customer Portal
Wo ein Artikel auch für den Kunden lesbar sein soll, gehört er ins Portal. Möchten Sie Artikel auch Ihren Kunden zugänglich machen? Das geht über das Customer Portal – ein eigenes Produkt mit einem festen Monatspreis.
Was Knowledge kostet
SalesFision Knowledge ist bei ausgewählten kostenpflichtigen Apps und Paketen kostenlos inbegriffen. Knowledge gehört zum Platform.
Knowledge kostet nichts zusätzlich und zählt nie in das, was Sie für die bezahlten Anwendungen zahlen.
Der Zugang wird getrennt von der Lizenz geregelt: Jeder Platform-Nutzer kann ihn bekommen, Rechte entscheiden, wer lesen, schreiben, prüfen oder verwalten darf, und wer außerhalb Ihrer Organisation steht, liest nur, was Sie bewusst freigeben.
Wählen Sie die Anwendungen, die Ihr Team braucht; Knowledge kommt mit.
Was die Lizenz abdeckt und was wir separat mit Ihnen vereinbaren:
Inbegriffen
- Die Anwendung, mit den inbegriffenen Nutzern oder der inbegriffenen Kapazität
- SalesFision Knowledge ist bei ausgewählten kostenpflichtigen Apps und Paketen kostenlos inbegriffen.
- Standard-Onboarding
- Regulärer Support, Wartung und Fehlerkorrekturen
Separates Angebot
- Zusätzliche Beratung und Schulung
- Komplexe Anbindungen und Maßarbeit
- Migration bestehender Daten
- Customer Portal (ein eigenes Produkt)
Paket berechnen Alle Preise ansehen
Zusätzliche Beratung, Schulung, komplexe Anbindungen und Maßarbeit vereinbaren wir vorab mit Ihnen, damit Sie immer wissen, was Sie kaufen.
Was Menschen fragen, bevor sie anfangen.
Wer kann einen Artikel ändern?
Wem Sie das Schreibrecht geben. Eine Änderung an einem veröffentlichten Artikel geht zuerst in die Prüfung, und während sie wartet, liest Ihr Team weiter den freigegebenen Text. Standardmäßig gibt niemand seine eigene Arbeit frei.
Kann etwas ohne zweites Augenpaar veröffentlicht werden?
Nur, wenn Sie darum bitten. Ein zweiter Prüfer ist der Standard, und die Selbstfreigabe wird abgelehnt, selbst bei einem Autor, der auch prüft. Eine Arbeitsumgebung kann sie erlauben – nützlich für ein kleines Team, das sonst stehen bliebe – und dann ist es sichtbar: Die veröffentlichte Fassung hält fest, dass der Autor selbst freigegeben hat, und das Protokoll ebenso.
Ist Knowledge eine bezahlte Anwendung?
Nein. Knowledge kostet nichts zusätzlich und zählt nicht in das, was Sie für die Platform zahlen – deshalb hat diese Seite auch keinen eigenen Rechner. Der Zugang ist eine eigene Frage: Jeder Platform-Nutzer kann ihn bekommen, und Rechte entscheiden, wer lesen, schreiben, prüfen oder verwalten darf.
Können unsere Kunden darin lesen?
Nur als Mitglied von außerhalb Ihrer Organisation, dem Sie den Zugang bewusst erteilen; es liest dann dieselbe interne Wissensdatenbank. Möchten Sie Artikel auch Ihren Kunden zugänglich machen? Das geht über das Customer Portal – ein eigenes Produkt mit einem festen Monatspreis.
Was passiert mit der alten Fassung?
Sie bleibt erhalten. Jede Veröffentlichung schreibt eine nummerierte Fassung mit Autor, Prüfer, Datum und dem Hinweis, ob der Autor selbst freigegeben hat – Sie können damit immer sehen, welche Regel im März galt.
Funktioniert es auf Niederländisch und Englisch?
Ja. Ein Artikel kann beides tragen, und wo eine Übersetzung noch fehlt, bekommen Sie den niederländischen Text mit einem sichtbaren Hinweis darauf, statt zwei stillschweigend vermischter Sprachen auf einer Seite.
Bringen Sie das Wissen Ihres Teams an einen Ort
Übernehmen Sie Ihre Handbücher, Abläufe und KPI-Definitionen, stimmen Sie die Kategorien ab und entscheiden Sie, wer schreibt, wer prüft und wer was lesen darf.
Anwendungen wählen Business Scan machen
Fragen zur Übernahme eines bestehenden Handbuchs oder dazu, wie Ihre Kategorien aufgebaut sein sollten? Vereinbaren Sie einen Termin, dann kalkulieren wir es.
