Aplicación de la SalesFision Platform
Escrito una sola vez, encontrado por quien lo necesita.
Manuales, procedimientos, definiciones de KPI y normas internas en un solo sitio: por categorías, con etiquetas, y abiertos desde la aplicación en la que surgió la pregunta. Un artículo entra en vigor cuando una segunda persona lo aprueba, y cada versión publicada se conserva.
Elige tus aplicaciones Haz el Business Scan
- Por defecto aprueba un segundo lector; una excepción queda registrada en la versión
- Un cambio nunca toca el artículo que tu equipo está leyendo
- Cada versión publicada se conserva, con su autor y su revisor
La respuesta existe. Solo que no donde la buscas.
Está en un hilo de chat, en la cabeza de alguien, o en un documento del que tres personas tienen su propia copia. Así que la misma pregunta se responde otra vez, un poco distinta cada vez.
- La misma pregunta se responde tres veces en una semana, por tres personas.
- El manual es un documento que nadie se atreve a tocar, porque nadie sabe de quién es.
- Circulan dos versiones del mismo procedimiento y las dos parecen oficiales.
- La primera semana de un compañero nuevo es una lista larga de preguntas.
Qué cambia cuando el conocimiento tiene una sola dirección.
-
Un sitio, ordenado como piensas
Incorporación, el manual del sistema, procedimientos, definiciones de KPI, las herramientas que usas, normas: siete categorías, con tus propias etiquetas debajo.
-
Encontrado desde donde trabajas
La barra de búsqueda que ya usas en cada aplicación busca también en la base de conocimiento, y un enlace puede estar junto a la cifra o al paso que levantó la pregunta.
-
Un cambio nunca rompe lo que está en vigor
Si editas un artículo publicado, tu cambio espera al lado como revisión. Lo que lee tu equipo sigue siendo exactamente lo que era hasta que alguien aprueba el cambio.
-
Decides quién lee y quién escribe
Los permisos no siguen a los cargos. Leer, escribir, revisar y gestionar se reparten por persona; los compañeros internos leen los artículos publicados, y quien está fuera solo lee lo que le concedes a propósito. Knowledge no cuesta nada adicional.
Qué puede hacer tu equipo con Knowledge.
Escribirlo
- Escribir un artículo con título, un resumen corto y su propia dirección web
- Escribir en Markdown, o traer una página HTML terminada y que se muestre sin código ejecutable
- Ponerlo en una de siete categorías, y añadir tus propias etiquetas debajo
- Ver quién lo escribió, quién lo cambió por última vez y cuándo
Volver a encontrarlo
- Buscar por título y resumen, y filtrar por categoría o por etiqueta
- Buscar desde la barra que usas en cada aplicación y aterrizar en el propio artículo
- Leer un artículo en neerlandés o en inglés, con un aviso visible cuando todavía falta una traducción
- Consultar qué herramientas usa tu organización, con proveedor, departamento, responsable y licencia
Publicar con cuidado
- Llevar un artículo de borrador a revisión y a publicado, y archivarlo cuando ya cumplió
- Mantener la versión publicada en vigor mientras se revisa un cambio
- Devolver un texto con un motivo, para que el autor sepa qué arreglar
- Conservar cada versión publicada, numerada, con su autor y su revisor
Decidir quién puede qué
- Repartir cuatro permisos que se combinan: leer, escribir, revisar y gestionar la base de conocimiento
- Dejar que los compañeros internos lean los artículos publicados sin tener que arreglar nada
- Dar acceso a alguien de fuera de tu organización solo cuando se lo concedes a propósito
- Mantener los permisos separados de los cargos: ser responsable en otra parte aquí no concede nada
Cómo se pone por escrito un conocimiento.
El mismo camino para cada artículo, para que lo que lee tu equipo sea algo que alguien ha comprobado.
-
Alguien lo escribe
Un borrador: un título, un resumen, el texto en sí, una categoría y unas cuantas etiquetas. Todavía no lo lee nadie más.
-
Pasa a revisión
El autor lo envía. Si el artículo ya está publicado, el cambio espera al lado del texto en vigor como revisión: la versión que lee tu equipo no se mueve.
-
Un segundo par de ojos
Un revisor lo aprueba o lo devuelve con un motivo. Aprobar tu propio trabajo se rechaza, salvo que el espacio de trabajo esté configurado para permitirlo: un equipo pequeño que si no se quedaría parado.
-
Entra en vigor
La nueva versión se publica y se numera, con su autor, su revisor, la fecha y si el autor se la aprobó a sí mismo. La versión anterior se queda.
-
Alguien lo necesita
Busca desde donde esté trabajando, o sigue el enlace que hay junto a la cifra o al procedimiento que levantó la pregunta.
Lo que mira tu equipo.
Un espacio de trabajo en marcha: un compañero consultando algo, las versiones que hay detrás de ese artículo, y quién puede hacer qué.
Consultar algo
Abierto desde el informe del equipo en Project Management
-
Qué significan nuestros KPI
-
Rellenar tu semana
-
Qué facturamos y qué no
-
Tu primera semana aquí
Qué significan nuestros KPI
Las horas facturables son las horas imputadas a un proyecto de cliente que acaban en una línea de factura. El trabajo interno, los desplazamientos y las horas en un proyecto no facturable no cuentan.
La cifra del informe del equipo usa esta definición. Cuando un número parece equivocado, casi siempre es una hora imputada al proyecto equivocado y no la suma en sí.
Hay una revisión de este artículo pendiente de aprobación. Hasta que alguien la apruebe, este es el texto que lee todo el mundo.
Un artículo y sus versiones
| Versión | Publicada | Autor | Revisada por | Segundo par de ojos |
|---|---|---|---|---|
| v4 | 12 de mayo | Ilse | Sanne | Sí |
| v3 | 3 de marzo | Ilse | Ravi | Sí |
| v2 | 14 de enero | Ravi | Ravi | Autoaprobada · registrada |
| v1 | 2 de noviembre | Ravi | — | Heredada en la migración |
Permisos y acceso
| Compañero | Lee | Escribe | Revisa | Licencia |
|---|---|---|---|---|
| Ilse, interna | Los artículos publicados | Autora | Revisora | Incluido |
| Sanne, interna | Los artículos publicados | Autora | Revisora | Incluido |
| Ravi, interno | Los artículos publicados | Autor | — | Incluido |
| Femke Bloem, de fuera de tu organización | Solo lo que le concedes | — | — | Incluido |
Datos de ejemplo. Tus artículos, categorías y compañeros aparecen aquí en cuanto la Platform está configurada.
La instrucción pertenece a donde ocurre el trabajo.
Estos son ejemplos. Knowledge se puede abrir desde cada aplicación de la Platform en la que trabaje tu equipo: desde la barra lateral, desde la barra de búsqueda, y desde un enlace junto a la cifra o al paso que levantó la pregunta.
-
Knowledge y Project Management
Cómo llevas un sprint y qué significa cada cifra del informe del equipo. El informe enlaza directamente con el artículo, así que la explicación está a un clic de la cifra.
-
Knowledge y Service Management
Cómo se atiende una solicitud, qué prometes sobre la primera respuesta y qué respondes. Se lee mientras la solicitud sigue abierta, no después.
-
Knowledge y HR
Tus normas de permisos, tu semana laboral y qué pasa cuando alguien comunica una baja: escrito una vez, leído la mañana en que importa.
-
Knowledge y Vault
Cómo se nombra una cuenta, qué va en una nota y qué no va nunca. El Vault guarda la cuenta; la norma que hay detrás vive aquí.
-
Knowledge y Sales
El camino de la primera conversación a la firma, escrito tal como lo recorre de verdad tu equipo, incluido lo que prometes y lo que no.
-
Knowledge a Customer Portal
Cuando un artículo también debe poder leerlo el cliente, su sitio es el Portal. ¿Quieres poner artículos también a disposición de tus clientes? Eso se hace con Customer Portal: un producto propio con un precio fijo al mes.
Qué cuesta Knowledge
SalesFision Knowledge está incluido gratis en determinadas apps y paquetes de pago. Knowledge forma parte de la Platform.
Knowledge no cuesta nada adicional y nunca cuenta para lo que pagas por las aplicaciones de pago.
El acceso se organiza aparte de las licencias: se le puede dar a cualquier usuario de la Platform, los permisos deciden quién puede leer, escribir, revisar o gestionar, y quien está fuera de tu organización solo lee lo que le concedes a propósito.
Elige las aplicaciones que necesita tu equipo; Knowledge viene con ellas.
Lo que cubre la licencia y lo que acordamos contigo aparte:
Incluido
- La aplicación, con los usuarios o la capacidad incluidos
- SalesFision Knowledge está incluido gratis en determinadas apps y paquetes de pago.
- Onboarding estándar
- Soporte regular, mantenimiento y corrección de errores
Propuesta aparte
- Asesoramiento y formación adicionales
- Integraciones complejas y trabajo a medida
- Migración de datos existentes
- Customer Portal (un producto propio)
Calcula tu paquete Ver todos los precios
El asesoramiento adicional, la formación, las integraciones complejas y el trabajo a medida los acordamos contigo de antemano, para que siempre sepas qué estás comprando.
Lo que la gente pregunta antes de empezar.
¿Quién puede cambiar un artículo?
Aquel a quien le des el permiso de autor. Un cambio en un artículo publicado pasa primero por revisión, y mientras espera tu equipo sigue leyendo el texto aprobado. Por defecto nadie aprueba su propio trabajo.
¿Se puede publicar algo sin un segundo lector?
Solo si lo pides. Por defecto hay un segundo revisor y la autoaprobación se rechaza, incluso para un autor que además revisa. Un espacio de trabajo se puede configurar para permitirla —útil para un equipo pequeño que si no se quedaría parado— y entonces se ve: la versión publicada deja constancia de que el autor se la aprobó a sí mismo, y el registro de auditoría también.
¿Knowledge es una aplicación de pago?
No. Knowledge no cuesta nada adicional y no cuenta para lo que pagas por la Platform, por eso esta página no tiene calculadora propia. El acceso es otra cuestión: se le puede dar a cualquier usuario de la Platform, y los permisos deciden quién puede leer, escribir, revisar o gestionar.
¿Pueden leerlo nuestros clientes?
Solo como miembro externo a tu organización al que le concedes acceso a propósito; entonces lee la misma base de conocimiento interna. ¿Quieres poner artículos también a disposición de tus clientes? Eso se hace con Customer Portal: un producto propio con un precio fijo al mes.
¿Qué pasa con la versión antigua?
Se conserva. Cada publicación escribe una versión numerada con su autor, su revisor, la fecha y si el autor se la aprobó a sí mismo, así que siempre puedes ver cuál era la norma en marzo.
¿Funciona en neerlandés e inglés?
Sí. Un artículo puede llevar los dos, y donde todavía falta una traducción recibes el texto en neerlandés con un aviso visible que lo dice, en vez de dos idiomas mezclados sin avisar en una misma página.
Pon en un solo sitio lo que sabe tu equipo
Trae tus manuales, procedimientos y definiciones de KPI, acuerda las categorías, y decide quién escribe, quién revisa y quién puede leer qué.
Elige tus aplicaciones Haz el Business Scan
¿Preguntas sobre traer un manual existente o sobre cómo deberían montarse tus categorías? Planifica una reunión y lo dimensionamos.
