Customer Portal
Offrez à chaque client un endroit clair par où entrer.
Questions, demandes, rendez-vous, commandes et mises à jour ne se perdent plus entre des boîtes mail et des canaux séparés. Votre client démarre à un endroit familier, et votre équipe traite le travail dans les processus et les applications derrière.
Prendre rendez-vous Faire le Business Scan
- Vos clients reconnaissent votre organisation : votre nom, votre identité
- Un seul endroit où ils voient ce qui est en cours et ce qui a changé
- Relié au processus et aux personnes qui font le travail
Une porte, et tout déjà sous les yeux.
Votre client arrive dans un espace qui porte votre nom et voit tout de suite ce qu’il peut faire, ce qui est en cours et ce qui a changé depuis la dernière fois.
Votre logo, vos couleurs
Bon retour, Praktijk Bloem
Deux choses sont en cours. Une vous attend.
Que souhaitez-vous faire ?
- Poser une question
- Demander un rendez-vous
- Partager un document
En cours
- Rendez-vous supplémentaire En attente de vous
- Question sur la facture 2038 En cours
Dernière mise à jour
Jeudi 15:00 est libre. Confirmez et je le note dans l’agenda.
Quelles actions, quels statuts et quelles mises à jour vos clients voient, nous le configurons ensemble.
Une entrée, et un chemin de retour.
Une demande part de votre client, passe par le Portal et arrive au processus qui la traite. Le statut, la communication et la réponse font le même chemin en sens inverse.
Une demande part de votre client, passe par le Portal et arrive au processus qui la traite. Le statut, la communication et la réponse font le même chemin en sens inverse.
- « Où est ma commande ? »
- « Je voudrais un rendez-vous supplémentaire. »
- « Pourriez-vous me renvoyer cette facture ? »
- « J’ai besoin d’aide pour une demande de service. »
Aujourd’hui : trois canaux, aucune vue d’ensemble, tout passe par vous.
- Service Management La traite
- Project Management
- CRM
- E-commerce
Service Management
Project Management
CRM
E-commerceAvec le Portal : une seule entrée, une seule file, un seul responsable par question.
Les applications présentées sont des exemples. Laquelle traite quoi dépend des processus que vous ouvrez.
Ce que votre client y gagne, et ce que votre organisation y gagne.
Votre client
Un endroit, accessible à toute heure, qui ressemble à votre organisation.
- Envoyer une question, une demande ou un signalement sans chercher la bonne adresse
- Voir le statut de tout ce qui est ouvert, en langage clair
- Retrouver les documents et les informations qui le concernent
- Lancer quelque chose de nouveau sans réexpliquer l’historique
Votre organisation
Tout arrive sous la même forme, dans le processus qui le traite.
- Une entrée au lieu de quatre canaux et d’une boîte mail personnelle
- Une demande qui arrive complète, avec un client déjà identifié
- Un responsable et un statut par demande, dans l’application derrière le Portal
- Un endroit vers lequel orienter vos clients, dans chaque échange et chaque signature
Le Portal est la couche tournée vers le client ; le traitement se fait derrière. C’est ce qui rend la réponse fiable.
La même base, des processus clients différents.
Des exemples pour reconnaître votre propre situation. Ce que fait votre Portal découle du processus que vous ouvrez en premier.
-
Un portail de service
- Votre client
- Pose une question, signale un problème ou suit une demande déjà en cours.
- Derrière le Portal
- Une file partagée avec un responsable et une priorité ; la réponse repart au même endroit.
Souvent traité dans Service Management.
-
Un portail de rendez-vous
- Votre client
- Demande un rendez-vous, souhaite le déplacer ou vérifie ce qui est confirmé.
- Derrière le Portal
- La demande atteint la personne qui gère l’agenda, et la confirmation revient au client.
Traité là où vit votre planification.
-
Un espace client
- Votre client
- Consulte une commande, redemande une facture ou retrouve un document.
- Derrière le Portal
- Commandes, documents et factures viennent des applications qui les contiennent déjà.
Souvent relié à E-commerce, Finance ou CRM.
-
Un portail de projet
- Votre client
- Suit l’avancement, reçoit des livrables et demande la prochaine étape.
- Derrière le Portal
- Avancement, documents et communication viennent du projet dans lequel le travail se déroule.
Souvent relié à Project Management.
Nous commençons par le processus qui compte le plus pour vos clients, puis nous élargissons.
Votre client demande. Votre équipe répond. Personne ne recommence.
La même demande vue deux fois : ce que votre client suit dans le Portal et ce sur quoi votre équipe travaille derrière.
Ce que voit votre client
Rendez-vous supplémentaire
Communication
-
Praktijk Bloem
Pouvons-nous ajouter un rendez-vous cette semaine ? Jeudi après-midi nous conviendrait le mieux.
-
Ilse · votre équipe
J’ai regardé : jeudi 15:00 est libre. Confirmez et je le note dans l’agenda.
Pièce jointe
Proposition de rendez-vous
Prochaine étape pour votre client
Confirmer jeudi 15:00
Ce que voit votre équipe
- Arrivée dans
- Service Management
- Responsable
- Ilse
- Statut
- En attente du client
- Repart comme
- Statut et réponse dans le Portal
Le Portal est l’entrée. Le travail se fait dans le processus ou l’application derrière — ici Service Management, ailleurs le système que votre équipe utilise déjà.
Même demande, même statut, même conversation. Votre client n’a jamais à réexpliquer l’historique, et votre équipe n’a jamais à le chercher.
Une expérience client, reliée au travail derrière.
Le Customer Portal est l’endroit où votre client entre. Service Management est l’endroit où votre équipe traite ce qui entre.
C’est une des façons de traiter ce travail : une file partagée avec un responsable, une priorité et un statut. Quelle application ou quel système existant se place derrière votre Portal découle du processus client que vous ouvrez.
Service Management ne fait pas automatiquement partie d’un Customer Portal, et un Portal ne l’exige pas. Ensemble, ils sont plus avantageux dans une formule Customer Service.
Une base de Portal existante, configurée pour votre organisation.
La base
Ce que le Portal existant sait déjà faire
SalesFision dispose d’un Customer Portal qui fonctionne. C’est le point de départ de votre espace client, et il peut :
- Porter le nom et l’identité de votre organisation
- Recevoir les demandes de vos clients, avec les informations que vous demandez
- Afficher un statut par demande, dans une langue que votre client comprend
- Garder la communication et les mises à jour sur la demande elle-même
- Mettre documents et informations à disposition du bon client
- Se relier à au moins un processus ou une application derrière
Ensemble
Ce que nous définissons avec vous
Lesquelles de ces capacités vous utilisez, et jusqu’où elles vont, nous le décidons ensemble et le fixons dans votre proposition :
- Quels processus clients vous ouvrez en premier
- Quels formulaires et types de demande vos clients ont besoin
- Quels statuts et quelle communication vos clients voient
- Comment l’identité visuelle est appliquée
- Quels utilisateurs et quelles règles d’accès sont nécessaires
- Quelles applications de la Platform ou quels systèmes existants sont reliés
- S’il faut migrer des données ou des documents
- S’il faut construire quelque chose au-delà de la base
La mise en place comprend un processus standard pris en charge. Davantage de processus, de liaisons ou de changements de design relèvent de Care & Enhancements.
D’un processus convenu à un Portal qui fonctionne.
Un Portal vaut ce que vaut le processus derrière : c’est donc par là que nous commençons.
-
Convenir du processus et de la question client
À quelle question voulez-vous mieux répondre, qu’est-ce que cela doit apporter, et que doit-il y avoir derrière ?
-
Concevoir l’expérience client et le traitement
Ce que votre client peut voir et faire, et où atterrit le travail, qui en est responsable et ce qui repart.
-
Configurer et relier
La base est configurée et habillée pour votre organisation, puis reliée à l’application ou au système qui assure le traitement.
-
Tester, lancer et améliorer
Vos propres scénarios de bout en bout, en ligne avec un processus, puis étendre avec ce que vos clients demandent ensuite.
Vous ne savez pas encore quel processus doit passer en premier ? Le Business Scan est l’étape d’avant : Le Business Scan
Trois composantes, clairement tarifées.
Customer Portal se compose de la mise en place à votre image, de l’utilisation du logiciel et, si vous le souhaitez, du développement continu. La maintenance régulière et les corrections d’erreurs font partie de la licence.
- Mise en place à partir de € 1.499, paiement unique Votre image de marque, vos couleurs, les accès et un processus standard pris en charge.
- Customer Portal Essential € 39 par mois Jusqu’à 250 comptes clients actifs.
- Customer Portal Growth € 79 par mois Jusqu’à 1.000 comptes clients actifs.
- 250 comptes supplémentaires € 10 par mois Par tranche de 250 comptes clients actifs supplémentaires.
- Care & Enhancements sur demande Nouveaux processus, intégrations et modifications de design dans votre Customer Portal.
- Les applications de la Platform que vous connectez gardent leur propre licence et leur propre prix.
Avec Service Management en plus : la formule Customer Service Team ou la formule Customer Service Growth. Voyez la page des tarifs.
Ce que l’on demande avant de se lancer.
Service Management est-il inclus ?
Non. Service Management est une application payante de la Platform avec sa propre licence. C’est l’une des façons de traiter ce qui arrive par le Portal ; un Portal peut aussi fonctionner avec d’autres applications ou avec un système que vous avez déjà.
Pouvons-nous adapter le Portal à nos processus et à notre identité ?
Oui. La base est configurée pour votre organisation : votre nom, votre identité, et les types de demande et statuts qui collent à votre processus. Jusqu’où cela va fait partie du périmètre.
Le Portal peut-il fonctionner avec nos systèmes actuels ?
C’est l’intention. Le Portal est relié au processus qui assure le traitement : une application de la Platform, ou un système adapté que vous utilisez déjà. Quelle liaison est possible, nous le regardons ensemble.
Que peut voir et faire un client dans le Portal ?
Déposer une demande, en suivre le statut, lire la communication, retrouver ses documents et lancer autre chose. Ce qui est visible exactement dépend de la configuration de votre Portal.
Les clients ont-ils besoin d’un compte ?
Cela dépend du processus. Dans certains Portals, le client se connecte pour voir son propre historique ; d’autres commencent par un formulaire et confirment par mail. Nous le décidons processus par processus, avec vous.
Comment le prix est-il déterminé ?
De trois composantes : une mise en place unique à partir d’un montant fixe, un montant mensuel fixe pour l’utilisation, selon le nombre de comptes clients actifs, et en option Care & Enhancements. Les montants figurent ci-dessus et sur la page des tarifs.
Est-ce la même chose que mon portail client chez SalesFision ?
Non. En tant que client de SalesFision, vous avez toujours votre propre portail client, compris dans votre collaboration. Customer Portal est autre chose : un portail que vous donnez à vos clients, à votre image.
Que deviennent les comptes clients de ma boutique en ligne ?
Là où vous utilisez Customer Portal, il devient l’espace central pour vos clients. Sans Customer Portal, le compte client standard de votre boutique continue simplement de fonctionner.
Pouvons-nous démarrer avec un processus et étendre plus tard ?
Oui, et c’est en général la meilleure route. Un processus qui fonctionne bien vaut mieux que quatre qui fonctionnent à moitié.
Parlons de votre Customer Portal
Dites-nous quelle question client revient sans cesse. Nous regardons ce que le Portal doit faire, ce qui doit se trouver derrière, et ce que cela implique pour le périmètre.
Prendre rendez-vous Faire le Business Scan
Pas encore sûr du processus à ouvrir en premier ? Commencez par le Business Scan.
