Customer Portal
Dai a ogni cliente un posto chiaro da cui entrare.
Domande, richieste, appuntamenti, ordini e aggiornamenti non si perdono più tra caselle di posta e canali separati. Il tuo cliente parte da un posto familiare, e il tuo team gestisce il lavoro nei processi e nelle applicazioni dietro.
Fissa un incontro Fai il Business Scan
- I tuoi clienti riconoscono la tua organizzazione: il tuo nome, il tuo stile
- Un solo posto dove vedono che cosa è in corso e che cosa è cambiato
- Collegato al processo e alle persone che fanno il lavoro
Una porta, e tutto già sott’occhio.
Il tuo cliente entra in un posto che porta il tuo nome e vede subito che cosa può fare, che cosa è in corso e che cosa è cambiato dall’ultima volta.
Il tuo logo, i tuoi colori
Bentornato, Praktijk Bloem
Ci sono due cose in corso. Una aspetta te.
Che cosa vuoi fare?
- Fare una domanda
- Chiedere un appuntamento
- Condividere un documento
In corso adesso
- Appuntamento aggiuntivo In attesa di te
- Domanda sulla fattura 2038 In corso
Ultimo aggiornamento
Giovedì alle 15:00 è libero. Conferma e lo metto in agenda.
Quali azioni, stati e aggiornamenti vedono i tuoi clienti lo configuriamo insieme.
Un ingresso, e una via di ritorno.
Una richiesta parte dal tuo cliente, passa dal Portal e arriva al processo che la gestisce. Stato, comunicazione e risposta rifanno la stessa strada al contrario.
Una richiesta parte dal tuo cliente, passa dal Portal e arriva al processo che la gestisce. Stato, comunicazione e risposta rifanno la stessa strada al contrario.
- «Dov’è il mio ordine?»
- «Vorrei un appuntamento in più.»
- «Potrei riavere quella fattura?»
- «Ho bisogno di aiuto per una richiesta di assistenza.»
Ora: tre canali, nessuna visione d’insieme, tutto passa da te.
- Service Management La gestisce
- Project Management
- CRM
- E-commerce
Service Management
Project Management
CRM
E-commerceCon il Portal: un unico ingresso, un’unica coda, un responsabile per ogni domanda.
Le applicazioni mostrate sono esempi. Quale gestisce cosa dipende dai processi che apri.
Che cosa ottiene il tuo cliente e che cosa ottiene la tua organizzazione.
Il tuo cliente
Un posto, raggiungibile a qualsiasi ora, che somiglia alla tua organizzazione.
- Inviare una domanda, una richiesta o una segnalazione senza cercare l’indirizzo giusto
- Vedere lo stato di tutto quello che ha aperto, in parole semplici
- Trovare i documenti e le informazioni che gli appartengono
- Avviare qualcosa di nuovo senza rispiegare la storia
La tua organizzazione
Tutto arriva nella stessa forma, nel processo che lo gestisce.
- Un ingresso invece di quattro canali e una casella di posta personale
- Una richiesta che arriva completa, con il cliente già riconosciuto
- Un responsabile e uno stato per richiesta, nell’applicazione dietro il Portal
- Un posto a cui indirizzare i clienti, in ogni conversazione e in ogni firma
Il Portal è lo strato rivolto al cliente; la gestione avviene dietro. È questo che rende la risposta affidabile.
La stessa base, processi cliente diversi.
Esempi in cui riconoscere la tua situazione. Quello che fa il tuo Portal deriva dal processo che apri per primo.
-
Un portale di assistenza
- Il tuo cliente
- Fa una domanda, segnala un problema o segue una richiesta già in corso.
- Dietro il Portal
- Una coda condivisa con responsabile e priorità; la risposta torna nello stesso posto.
Spesso gestito in Service Management.
-
Un portale appuntamenti
- Il tuo cliente
- Chiede un appuntamento, vuole spostarlo o controlla che cosa è stato confermato.
- Dietro il Portal
- La richiesta raggiunge chi tiene l’agenda, e la conferma torna al cliente.
Gestito dove vive la tua pianificazione.
-
Un’area clienti
- Il tuo cliente
- Cerca un ordine, richiede di nuovo una fattura o trova un documento.
- Dietro il Portal
- Ordini, documenti e fatture arrivano dalle applicazioni che già li contengono.
Spesso collegato a E-commerce, Finance o CRM.
-
Un portale di progetto
- Il tuo cliente
- Segue l’avanzamento, riceve le consegne e chiede il passo successivo.
- Dietro il Portal
- Avanzamento, documenti e comunicazione arrivano dal progetto in cui corre il lavoro.
Spesso collegato a Project Management.
Partiamo dal processo che conta di più per i tuoi clienti e da lì allarghiamo.
Il tuo cliente chiede. Il tuo team risponde. Nessuno ricomincia da capo.
La stessa richiesta vista due volte: quello che il tuo cliente segue nel Portal e quello su cui il tuo team lavora dietro.
Che cosa vede il tuo cliente
Appuntamento aggiuntivo
Comunicazione
-
Praktijk Bloem
Possiamo aggiungere un appuntamento questa settimana? Giovedì pomeriggio sarebbe l’ideale.
-
Ilse · il tuo team
Ho controllato: giovedì alle 15:00 è libero. Conferma e lo metto in agenda.
Allegato
Proposta di appuntamento
Prossimo passo per il tuo cliente
Confermare giovedì alle 15:00
Che cosa vede il tuo team
- Arrivata in
- Service Management
- Responsabile
- Ilse
- Stato
- In attesa del cliente
- Torna come
- Stato e risposta nel Portal
Il Portal è l’ingresso. Il lavoro avviene nel processo o nell’applicazione dietro — qui Service Management, altrove il sistema che il tuo team già usa.
Stessa richiesta, stesso stato, stessa conversazione. Il tuo cliente non deve mai rispiegare la storia, e il tuo team non deve mai cercarla.
Un’esperienza cliente, collegata al lavoro dietro.
Customer Portal è il punto in cui entra il tuo cliente. Service Management è il posto in cui il tuo team gestisce quello che entra.
È uno dei modi per gestire quel lavoro: una coda condivisa con un responsabile, una priorità e uno stato. Quale applicazione o quale sistema esistente sta dietro al tuo Portal deriva dal processo cliente che apri.
Service Management non fa automaticamente parte di un Customer Portal, e un Portal non lo richiede. Insieme convengono di più in un pacchetto Customer Service.
Una base Portal esistente, configurata per la tua organizzazione.
La base
Che cosa sa già fare il Portal esistente
SalesFision ha un Customer Portal che funziona. È il punto di partenza della tua area clienti, e può:
- Portare il nome e lo stile della tua organizzazione
- Ricevere richieste dai tuoi clienti, con le informazioni che chiedi
- Mostrare uno stato per richiesta, in una lingua che il tuo cliente capisce
- Tenere comunicazione e aggiornamenti sulla richiesta stessa
- Mettere documenti e informazioni a disposizione del cliente giusto
- Collegarsi ad almeno un processo o un’applicazione dietro
Insieme
Che cosa definiamo con te
Quali di queste possibilità usi, e fin dove arrivano, lo decidiamo insieme e lo fissiamo nella tua proposta:
- Quali processi cliente apri per primi
- Quali moduli e tipi di richiesta servono ai tuoi clienti
- Quali stati e quale comunicazione vedono i tuoi clienti
- Come viene applicata l’identità visiva
- Quali utenti e quali regole di accesso servono
- Quali applicazioni della Platform o sistemi esistenti vengono collegati
- Se dati o documenti devono essere migrati
- Se serve costruire qualcosa oltre la base
La configurazione comprende un processo standard supportato. Altri processi, collegamenti o modifiche al design rientrano in Care & Enhancements.
Da un processo concordato a un Portal che funziona.
Un Portal vale quanto il processo che ha dietro, quindi partiamo da lì.
-
Concordare processo e domanda del cliente
A quale domanda vuoi rispondere meglio, che cosa deve produrre e che cosa deve starci dietro?
-
Progettare esperienza cliente e gestione
Che cosa il tuo cliente può vedere e fare, e dove atterra il lavoro, di chi è e che cosa torna indietro.
-
Configurare e collegare
La base viene configurata e vestita per la tua organizzazione e collegata all’applicazione o al sistema che fa la gestione.
-
Provare, lanciare e migliorare
I tuoi scenari dall’inizio alla fine, online con un processo e poi in estensione con quello che i tuoi clienti chiedono dopo.
Non sai ancora quale processo viene per primo? Il Business Scan è il passo prima: Il Business Scan
Tre componenti, con prezzi chiari.
Customer Portal si compone della configurazione nella tua immagine, dell’uso del software e, se lo desideri, dello sviluppo continuo. La manutenzione regolare e la correzione degli errori fanno parte della licenza.
- Configurazione iniziale da € 1.499 una tantum Il tuo branding, i colori, gli accessi e un processo standard supportato.
- Customer Portal Essential € 39 al mese Fino a 250 account cliente attivi.
- Customer Portal Growth € 79 al mese Fino a 1.000 account cliente attivi.
- 250 account extra € 10 al mese Per ogni 250 account cliente attivi aggiuntivi.
- Care & Enhancements su richiesta Nuovi processi, integrazioni e modifiche di design nel tuo Customer Portal.
- Le applicazioni della Platform che colleghi mantengono la propria licenza e il proprio prezzo.
Con Service Management accanto: il pacchetto Customer Service Team o il pacchetto Customer Service Growth. Guarda la pagina dei prezzi.
Quello che si chiede prima di partire.
Service Management è incluso?
No. Service Management è un’applicazione a pagamento della Platform con una licenza propria. È uno dei modi di gestire quello che arriva dal Portal; un Portal può lavorare anche con altre applicazioni o con un sistema che hai già.
Possiamo adattare il Portal ai nostri processi e alla nostra immagine?
Sì. La base viene configurata per la tua organizzazione: il tuo nome, il tuo stile e i tipi di richiesta e gli stati adatti al tuo processo. Fin dove si spinge fa parte dell’ambito.
Il Portal può lavorare con i sistemi che abbiamo già?
È l’intenzione. Il Portal viene collegato al processo che fa la gestione: un’applicazione della Platform, oppure un sistema adatto che usi già. Quale collegamento è possibile lo guardiamo insieme.
Che cosa può vedere e fare un cliente nel Portal?
Inviare una richiesta, seguirne lo stato, leggere la comunicazione, trovare i documenti che gli appartengono e avviare qualcosa di nuovo. Che cosa esattamente sia visibile dipende da come è configurato il tuo Portal.
I clienti hanno bisogno di un account?
Dipende dal processo. In alcuni Portal il cliente accede per vedere il proprio storico; altri iniziano con un modulo e confermano via mail. Lo decidiamo processo per processo, insieme a te.
Come viene determinato il prezzo?
Da tre componenti: una configurazione una tantum a partire da un importo fisso, un importo mensile fisso per l’uso, in base al numero di account cliente attivi, e in opzione Care & Enhancements. Gli importi sono qui sopra e nella pagina dei prezzi.
È la stessa cosa del mio portale clienti presso SalesFision?
No. Come cliente di SalesFision hai sempre un tuo portale clienti, compreso nella collaborazione. Customer Portal è un’altra cosa: un portale che tu dai ai tuoi clienti, nella tua immagine.
Che cosa succede agli account cliente del mio negozio online?
Dove usi Customer Portal, diventa l’ambiente centrale per i tuoi clienti. Senza Customer Portal, l’account cliente standard del tuo negozio continua semplicemente a funzionare.
Possiamo iniziare con un processo ed estendere dopo?
Sì, ed è di solito la strada migliore. Un processo che funziona bene vale più di quattro che funzionano a metà.
Parliamo del tuo Customer Portal
Raccontaci quale domanda dei clienti torna sempre. Guardiamo che cosa deve fare il Portal, che cosa deve starci dietro e che cosa significa per l’ambito.
Fissa un incontro Fai il Business Scan
Non sei ancora sicuro di quale processo venga prima? Comincia con il Business Scan.
