Customer Portal
Geben Sie jedem Kunden einen klaren Ort, an dem er hereinkommt.
Fragen, Anliegen, Termine, Bestellungen und Updates verschwinden nicht länger zwischen einzelnen Postfächern und Kanälen. Ihr Kunde beginnt an einem vertrauten Ort, und Ihr Team erledigt die Arbeit in den Prozessen und Anwendungen dahinter.
Termin vereinbaren Business Scan machen
- Ihre Kunden erkennen Ihre Organisation: Ihr Name, Ihre Gestaltung
- Ein Ort, an dem sie sehen, was läuft und was sich geändert hat
- Verbunden mit dem Prozess und den Menschen, die die Arbeit machen
Eine Tür, und alles sofort im Blick.
Ihr Kunde kommt an einem Ort an, der Ihren Namen trägt, und sieht sofort, was er tun kann, was läuft und was sich seit dem letzten Mal geändert hat.
Ihr Logo, Ihre Farben
Willkommen zurück, Praktijk Bloem
Zwei Dinge laufen. Eines wartet auf Sie.
Was möchten Sie tun?
- Eine Frage stellen
- Einen Termin anfragen
- Ein Dokument teilen
Läuft gerade
- Zusätzlicher Termin Wartet auf Sie
- Frage zu Rechnung 2038 In Bearbeitung
Letztes Update
Donnerstag 15:00 ist frei. Bestätigen Sie ihn, dann trage ich ihn ein.
Welche Aktionen, Status und Updates Ihre Kunden sehen, richten wir gemeinsam ein.
Ein Eingang, und ein Weg zurück.
Ein Anliegen reist von Ihrem Kunden über das Portal zu dem Prozess, der es bearbeitet. Status, Kommunikation und die Antwort reisen denselben Weg zurück.
Ein Anliegen reist von Ihrem Kunden über das Portal zu dem Prozess, der es bearbeitet. Status, Kommunikation und die Antwort reisen denselben Weg zurück.
- „Wo bleibt meine Bestellung?“
- „Ich möchte einen zusätzlichen Termin.“
- „Könnte ich diese Rechnung noch einmal bekommen?“
- „Ich brauche Hilfe bei einer Serviceanfrage.“
Jetzt: drei Kanäle, kein Überblick, alles läuft über Sie.
- Service Management Bearbeitet es
- Project Management
- CRM
- E-commerce
Service Management
Project Management
CRM
E-commerceMit dem Portal: ein Eingang, eine Warteschlange, ein Verantwortlicher pro Frage.
Die gezeigten Anwendungen sind Beispiele. Welche was bearbeitet, hängt von den Prozessen ab, die Sie öffnen.
Was Ihr Kunde bekommt und was Ihre Organisation bekommt.
Ihr Kunde
Ein Ort, jederzeit erreichbar, der aussieht wie Ihre Organisation.
- Eine Frage, ein Anliegen oder eine Meldung einreichen, ohne die richtige Adresse zu suchen
- Den Status von allem sehen, was offen ist, in verständlicher Sprache
- Die Dokumente und Informationen finden, die dazugehören
- Etwas Neues starten, ohne die Vorgeschichte erneut zu erklären
Ihre Organisation
Alles kommt in einer Form an – in dem Prozess, der es bearbeitet.
- Ein Eingang statt vier Kanälen und einem persönlichen Postfach
- Ein Anliegen, das vollständig ankommt, mit bereits bekanntem Kunden
- Ein Verantwortlicher und ein Status je Anliegen, in der Anwendung hinter dem Portal
- Ein Ort, auf den Sie verweisen können – in jedem Gespräch und jeder Signatur
Das Portal ist die kundenzugewandte Schicht; bearbeitet wird dahinter. Das macht die Antwort verlässlich.
Dieselbe Basis, verschiedene Kundenprozesse.
Beispiele, in denen Sie Ihre eigene Situation wiedererkennen. Was Ihr Portal tut, folgt aus dem Prozess, den Sie zuerst öffnen.
-
Ein Serviceportal
- Ihr Kunde
- Stellt eine Frage, meldet ein Problem oder verfolgt ein laufendes Anliegen.
- Hinter dem Portal
- Eine gemeinsame Warteschlange mit Verantwortlichem und Priorität; die Antwort geht an dieselbe Stelle zurück.
Häufig in Service Management bearbeitet.
-
Ein Terminportal
- Ihr Kunde
- Fragt einen Termin an, möchte einen verschieben oder sieht nach, was bestätigt ist.
- Hinter dem Portal
- Das Anliegen erreicht die Person, die die Termine vergibt, und die Bestätigung geht an den Kunden zurück.
Bearbeitet dort, wo Ihre Terminplanung liegt.
-
Eine Kundenumgebung
- Ihr Kunde
- Sucht eine Bestellung, bittet erneut um eine Rechnung oder findet ein Dokument.
- Hinter dem Portal
- Bestellungen, Dokumente und Rechnungen kommen aus den Anwendungen, in denen sie ohnehin liegen.
Häufig mit E-commerce, Finance oder CRM verbunden.
-
Ein Projektportal
- Ihr Kunde
- Verfolgt den Fortschritt, erhält Ergebnisse und fragt nach dem nächsten Schritt.
- Hinter dem Portal
- Fortschritt, Dokumente und Kommunikation kommen aus dem Projekt, in dem die Arbeit läuft.
Häufig mit Project Management verbunden.
Wir beginnen mit dem Prozess, der für Ihre Kunden am meisten zählt, und bauen von dort aus weiter.
Ihr Kunde fragt. Ihr Team antwortet. Niemand fängt von vorn an.
Dasselbe Anliegen zweimal gesehen: was Ihr Kunde im Portal verfolgt und woran Ihr Team dahinter arbeitet.
Was Ihr Kunde sieht
Zusätzlicher Termin
Kommunikation
-
Praktijk Bloem
Können wir diese Woche einen zusätzlichen Termin einplanen? Donnerstagnachmittag passt uns am besten.
-
Ilse · Ihr Team
Ich habe nachgesehen: Donnerstag 15:00 ist frei. Bestätigen Sie ihn, dann trage ich ihn ein.
Angehängt
Terminvorschlag
Nächster Schritt für Ihren Kunden
Donnerstag 15:00 bestätigen
Was Ihr Team sieht
- Gelandet in
- Service Management
- Verantwortlich
- Ilse
- Status
- Wartet auf Kunde
- Geht zurück als
- Status und Antwort im Portal
Das Portal ist der Eingang. Die Arbeit passiert im Prozess oder in der Anwendung dahinter – hier Service Management, anderswo das System, das Ihr Team bereits nutzt.
Dasselbe Anliegen, derselbe Status, dasselbe Gespräch. Ihr Kunde muss die Vorgeschichte nie erneut erklären, und Ihr Team muss sie nie suchen.
Ein Kundenerlebnis, verbunden mit der Arbeit dahinter.
Im Customer Portal kommt Ihr Kunde herein. In Service Management bearbeitet Ihr Team, was hereinkommt.
Es ist eine der Möglichkeiten, diese Arbeit zu bearbeiten: eine gemeinsame Warteschlange mit Verantwortlichkeit, Priorität und Status. Welche Anwendung oder welches bestehende System hinter Ihr Portal passt, ergibt sich aus dem Kundenprozess, den Sie öffnen.
Service Management ist nicht automatisch Teil eines Customer Portals, und ein Portal setzt es nicht voraus. Zusammen sind sie in einem Customer-Service-Paket günstiger.
Eine bestehende Portal-Basis, eingerichtet für Ihre Organisation.
Die Basis
Was das bestehende Portal bereits kann
SalesFision hat ein funktionierendes Customer Portal. Es ist der Ausgangspunkt für Ihre Kundenumgebung, und es kann:
- Den Namen und die Gestaltung Ihrer Organisation tragen
- Anliegen Ihrer Kunden annehmen, mit den Informationen, die Sie erfragen
- Einen Status je Anliegen zeigen, in einer Sprache, die Ihr Kunde versteht
- Kommunikation und Updates am Anliegen selbst halten
- Dokumente und Informationen für den richtigen Kunden bereitstellen
- Sich mit mindestens einem Prozess oder einer Anwendung dahinter verbinden
Gemeinsam
Was wir mit Ihnen festlegen
Welche dieser Möglichkeiten Sie nutzen und wie weit sie gehen, bestimmen wir gemeinsam und halten wir in Ihrem Angebot fest:
- Welche Kundenprozesse Sie zuerst öffnen
- Welche Formulare und Anliegenarten Ihre Kunden brauchen
- Welche Status und welche Kommunikation Ihre Kunden zu sehen bekommen
- Wie das Branding angewendet wird
- Welche Nutzer und Zugriffsregeln nötig sind
- Welche Platform-Anwendungen oder bestehenden Systeme verbunden werden
- Ob Daten oder Dokumente migriert werden müssen
- Ob über die Basis hinaus etwas gebaut werden muss
Die Einrichtung umfasst einen standardmäßig unterstützten Prozess. Weitere Prozesse, Anbindungen oder Designänderungen fallen unter Care & Enhancements.
Von einem abgestimmten Prozess zu einem funktionierenden Portal.
Ein Portal ist so gut wie der Prozess dahinter – also fangen wir dort an.
-
Prozess und Kundenfrage festlegen
Welche Frage wollen Sie besser beantworten, was soll das bringen, und was muss dahinterliegen?
-
Kundenerlebnis und Bearbeitung ausarbeiten
Was Ihr Kunde sehen und tun kann, und wo die Arbeit landet, wer zuständig ist und was zurückgeht.
-
Einrichten und verbinden
Die Basis wird für Ihre Organisation eingerichtet und gestaltet und mit der Anwendung oder dem System verbunden, das die Bearbeitung übernimmt.
-
Testen, starten und verbessern
Ihre eigenen Szenarien von Anfang bis Ende, live mit einem Prozess, danach erweitern um das, was Ihre Kunden als Nächstes fragen.
Noch nicht sicher, welcher Prozess zuerst kommt? Der Business Scan ist der Schritt davor: Der Business Scan
Drei Bestandteile, klar bepreist.
Customer Portal besteht aus der Einrichtung in Ihrem Erscheinungsbild, der Nutzung der Software und, wenn Sie das möchten, der Weiterentwicklung. Reguläre Wartung und Fehlerkorrekturen sind Teil der Lizenz.
- Einrichtung ab € 1.499 einmalig Ihr Branding, Ihre Farben, Zugänge und ein standardmäßig unterstützter Prozess.
- Customer Portal Essential € 39 pro Monat Bis zu 250 aktive Kundenkonten.
- Customer Portal Growth € 79 pro Monat Bis zu 1.000 aktive Kundenkonten.
- Zusätzliche 250 Konten € 10 pro Monat Pro zusätzliche 250 aktive Kundenkonten.
- Care & Enhancements auf Anfrage Neue Prozesse, Anbindungen und Designänderungen in Ihrem Customer Portal.
- Platform-Anwendungen, die Sie anbinden, behalten ihre eigene Lizenz und ihren eigenen Preis.
Mit Service Management dazu: das Customer Service Team Paket oder das Customer Service Growth Paket. Sehen Sie die Preisseite an.
Was man fragt, bevor man anfängt.
Ist Service Management enthalten?
Nein. Service Management ist eine kostenpflichtige Platform-Anwendung mit eigener Lizenz. Es ist einer der Wege, das zu bearbeiten, was über das Portal hereinkommt; ein Portal kann auch mit anderen Anwendungen oder mit einem System arbeiten, das Sie bereits haben.
Können wir das Portal an unsere Prozesse und unser Branding anpassen?
Ja. Die Basis wird für Ihre Organisation eingerichtet: Ihr Name, Ihre Gestaltung und die Anliegenarten und Status, die zu Ihrem Prozess passen. Wie weit das geht, gehört zum Umfang.
Kann das Portal mit unseren bestehenden Systemen arbeiten?
Das ist die Absicht. Das Portal wird mit dem Prozess verbunden, der die Bearbeitung übernimmt – eine Platform-Anwendung oder ein geeignetes System, das Sie bereits nutzen. Welche Anbindung möglich ist, sehen wir uns gemeinsam an.
Was kann ein Kunde im Portal sehen und tun?
Ein Anliegen einreichen, den Status verfolgen, die Kommunikation dazu lesen, die eigenen Dokumente finden und etwas Neues starten. Was davon genau sichtbar ist, hängt davon ab, wie Ihr Portal eingerichtet ist.
Brauchen Kunden ein Konto?
Das hängt vom Prozess ab. Bei manchen Portalen meldet sich ein Kunde an, um die eigene Historie zu sehen; andere beginnen mit einem Formular und bestätigen per Mail. Das legen wir je Prozess gemeinsam mit Ihnen fest.
Wie wird der Preis bestimmt?
Aus drei Bestandteilen: eine einmalige Einrichtung ab einem festen Betrag, ein fester Monatsbetrag für die Nutzung, abhängig von der Zahl der aktiven Kundenkonten, und optional Care & Enhancements. Die Beträge stehen oben und auf der Preisseite.
Ist das dasselbe wie mein Kundenportal bei SalesFision?
Nein. Als Kunde von SalesFision haben Sie immer ein eigenes Kundenportal, inbegriffen in Ihrer Zusammenarbeit. Customer Portal ist etwas anderes: ein Portal, das Sie Ihren Kunden geben, in Ihrem Erscheinungsbild.
Was passiert mit den Kundenkonten in meinem Onlineshop?
Wo Sie Customer Portal nutzen, wird es die zentrale Umgebung für Ihre Kunden. Ohne Customer Portal funktioniert das Standard-Kundenkonto Ihres Onlineshops einfach weiter.
Können wir mit einem Prozess starten und später erweitern?
Ja, und das ist meist der bessere Weg. Ein Prozess, der gut funktioniert, ist mehr wert als vier, die halb funktionieren.
Sprechen wir über Ihr Customer Portal
Sagen Sie uns, welche Kundenfrage immer wiederkommt. Wir schauen, was das Portal leisten soll, was dahinterliegen muss und was das für den Umfang bedeutet.
Termin vereinbaren Business Scan machen
Noch nicht sicher, welcher Prozess zuerst drankommt? Beginnen Sie mit dem Business Scan.
