Service Management
Dê estrutura a cada pedido de cliente. Mapeamos como os pedidos chegam, desenhamos a forma de trabalho que os trata e configuramo-la nos sistemas que já utiliza, ou na aplicação Service Management da SalesFision se um ambiente de trabalho partilhado ajudar.
Marcar uma reuniãoGira o seu serviço de forma mais inteligente
Cada pedido de cliente precisa de um lugar claro onde aterrar. Com o Service Management reúne perguntas, tickets, pedidos e casos de suporte através do seu website, do portal de cliente, de formulários ou de um chatbot, e tudo converge num fluxo de trabalho estruturado.
Em vez de emails soltos, mensagens dispersas e acompanhamento manual, a sua equipa tem um sistema claro na SalesFision Platform. Cada pedido pode ser seguido, atribuído, priorizado e retomado, para que nada se perca e os clientes sejam mais bem ajudados.
Quer queira gerir tickets de suporte, pedidos internos, perguntas de clientes, tarefas de onboarding ou processos de serviço: ajudamos a construir a estrutura por baixo. O resultado é um processo de serviço mais inteligente que dá mais controlo à sua equipa e uma experiência melhor aos seus clientes. Nós configuramos o processo; a sua equipa trabalha depois no software de Service Management.
O que oferecemos
Uma gestão de serviço completa para receber, organizar e resolver pedidos de clientes.
Customer Portal
Dê aos clientes um lugar claro para submeter pedidos, perguntas, tickets e documentos através de um portal com a sua imagem. O Customer Portal é uma solução própria da SalesFision e é calculado à parte deste serviço.
Formulários web e entrada de tickets
Transforme os formulários do seu site em pedidos de serviço estruturados, para que cada pergunta ou lead aterre automaticamente no fluxo certo.
Fluxo de serviço com chatbot
Use as conversas do chatbot para reunir perguntas de clientes, qualificar pedidos e enviar a informação certa para o seu fluxo de serviço.
Gestão de tickets
Gira cada pedido da entrada à resolução, com estados, prioridades, atribuições, notas e um acompanhamento claro.
Automação de fluxos de trabalho
Automatize passos recorrentes como notificações, criação de tarefas, encaminhamento de pedidos, lembretes e passagens internas.
Relatórios de serviço
Acompanhe os pedidos a chegar, os tempos de resposta, os tickets abertos, as tarefas resolvidas e o desempenho do serviço em dashboards claros.
O que configuramos, e aquilo em que a sua equipa trabalha.
Este serviço é o acompanhamento: mapeamos como os pedidos chegam até si, combinamos quem os recebe, configuramos o fluxo de trabalho e formamos a sua equipa. Isso funciona com os sistemas que já tem. As equipas que querem uma fila partilhada para isso usam a aplicação Service Management da SalesFision Platform, onde vivem os pedidos, os responsáveis, as prioridades e os estados.
O acompanhamento e a licença da aplicação são oferecidos em separado, por isso pode começar por qualquer um deles.
Como trabalhamos
Mapear os pedidos
Mapeamos como chegam as perguntas de clientes, os tickets e os pedidos de serviço, e onde falta estrutura.
Construir o fluxo
Criamos os tipos de pedido, estados, prioridades, atribuições e notificações de que a sua equipa precisa.
Ligar os canais
Ligamos o seu website, o portal, os formulários ou o chatbot a uma forma de trabalho de serviço clara, nos seus próprios sistemas ou na aplicação Service Management da SalesFision.
Acompanhar e melhorar
Acompanhamos os pedidos, o seguimento, os tempos de resposta e o desempenho do serviço, e melhoramos o processo ao longo do tempo.
1
Lugar onde aterra cada pedido
4
Passos da entrada à resolução
3
Canais que pode ligar: formulários, portal e chatbot
Perguntas frequentes
Veja os nossos outros serviços
Este serviço faz parte da Customer Experience.
A Customer Experience é a área de soluções para clientes que voltam: um bom serviço, um seguimento claro e um ambiente de clientes próprio com o Customer Portal. Este serviço é o acompanhamento dentro dela; a página da solução mostra como serviço, portal e marcações se juntam.
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