Service Management
Pon estructura en cada solicitud de cliente. Trazamos cómo entran las solicitudes, diseñamos la forma de trabajo que las gestiona y la configuramos en los sistemas que ya usas, o en la aplicación Service Management de SalesFision si un entorno de trabajo compartido ayuda.
Planifica una reuniónGestiona tu servicio de forma más inteligente
Cada solicitud de cliente necesita un lugar claro donde aterrizar. Con Service Management reúnes preguntas, tickets, solicitudes y casos de soporte a través de tu sitio web, tu portal de cliente, formularios o un chatbot, y todo converge en un flujo de trabajo estructurado.
En lugar de correos sueltos, mensajes dispersos y seguimiento manual, tu equipo tiene un sistema claro en la SalesFision Platform. Cada solicitud se puede seguir, asignar, priorizar y retomar, para que nada se pierda y los clientes reciban mejor ayuda.
Tanto si quieres gestionar tickets de soporte, solicitudes internas, preguntas de clientes, tareas de onboarding o procesos de servicio: te ayudamos a construir la estructura que hay debajo. El resultado es un proceso de servicio más inteligente que da a tu equipo más control y a tus clientes una mejor experiencia. Nosotros configuramos el proceso; tu equipo trabaja después en el software de Service Management.
Qué ofrecemos
Gestión de servicio completa para recibir, ordenar y resolver solicitudes de clientes.
Customer Portal
Da a los clientes un lugar claro para enviar solicitudes, preguntas, tickets y documentos a través de un portal con tu imagen. El Customer Portal es una solución propia de SalesFision y se calcula aparte de este servicio.
Formularios web y entrada de tickets
Convierte los formularios de tu sitio en solicitudes de servicio estructuradas, para que cada pregunta o lead aterrice automáticamente en el flujo correcto.
Flujo de servicio con chatbot
Usa las conversaciones del chatbot para reunir preguntas de clientes, calificar solicitudes y enviar la información correcta a tu flujo de servicio.
Gestión de tickets
Gestiona cada solicitud de la entrada a la resolución, con estados, prioridades, asignaciones, notas y un seguimiento claro.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza pasos repetitivos como avisos, creación de tareas, derivación de solicitudes, recordatorios y traspasos internos.
Informes de servicio
Sigue las solicitudes entrantes, los tiempos de respuesta, los tickets abiertos, las tareas resueltas y el rendimiento del servicio en dashboards claros.
Lo que configuramos, y aquello en lo que trabaja tu equipo.
Este servicio es el acompañamiento: mapeamos cómo llegan las solicitudes, acordamos quién las recoge, configuramos el flujo de trabajo y formamos a tu equipo. Eso funciona con los sistemas que ya tienes. Los equipos que quieren una sola cola compartida para ello usan la aplicación Service Management de la SalesFision Platform, donde viven las solicitudes, los responsables, las prioridades y los estados.
El acompañamiento y la licencia de la aplicación se ofrecen por separado, así que puedes empezar por cualquiera de los dos.
Así trabajamos
Trazar las solicitudes
Trazamos cómo entran las preguntas de clientes, los tickets y las solicitudes de servicio, y dónde falta estructura.
Construir el flujo
Creamos los tipos de solicitud, estados, prioridades, asignaciones y avisos que tu equipo necesita.
Conectar los canales
Conectamos tu sitio web, tu portal, tus formularios o tu chatbot con una forma de trabajo de servicio clara, en tus propios sistemas o en la aplicación Service Management de SalesFision.
Seguir y mejorar
Seguimos las solicitudes, el seguimiento, los tiempos de respuesta y el rendimiento del servicio, y mejoramos el proceso con el tiempo.
1
Lugar donde aterriza cada solicitud
4
Pasos de la entrada a la resolución
3
Canales que puedes conectar: formularios, portal y chatbot
Preguntas frecuentes
Descubre nuestros otros servicios
Este servicio forma parte de Customer Experience.
Customer Experience es el área de soluciones para clientes que vuelven: buen servicio, un seguimiento claro y un entorno propio para tus clientes con Customer Portal. Este servicio es el acompañamiento dentro de ella; la página de la solución muestra cómo se unen servicio, portal y citas.
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