Service Management
Structurez chaque demande client. Nous cartographions comment les demandes arrivent, concevons la méthode de travail qui les traite et la mettons en place dans les systèmes que vous utilisez déjà, ou dans l’application Service Management de SalesFision si un espace de travail partagé aide.
Prendre rendez-vousGérez votre service plus intelligemment
Chaque demande client a besoin d’un endroit clair où atterrir. Avec Service Management, vous rassemblez questions, tickets, demandes et cas de support via votre site web, votre portail client, des formulaires ou un chatbot, et tout converge dans un flux de travail structuré.
Au lieu d’e-mails épars, de messages dispersés et de suivi manuel, votre équipe dispose d’un système clair dans la SalesFision Platform. Chaque demande peut être suivie, assignée, priorisée et relancée, pour que rien ne se perde et que les clients soient mieux aidés.
Que vous vouliez gérer des tickets de support, des demandes internes, des questions clients, des tâches d’onboarding ou des processus de service : nous vous aidons à construire la structure en dessous. Le résultat est un processus de service plus intelligent qui donne plus de maîtrise à votre équipe et une meilleure expérience à vos clients. Nous mettons en place le processus ; votre équipe travaille ensuite dans le logiciel de Service Management.
Ce que nous offrons
Une gestion de service complète pour recevoir, organiser et résoudre les demandes clients.
Customer Portal
Donnez aux clients un endroit clair pour soumettre demandes, questions, tickets et documents via un portail à votre image. Le Customer Portal est une solution SalesFision à part entière et se calcule séparément de ce service.
Formulaires web et entrée des tickets
Transformez les formulaires de votre site en demandes de service structurées, pour que chaque question ou lead atterrisse automatiquement dans le bon flux.
Flux de service par chatbot
Utilisez les conversations du chatbot pour recueillir les questions clients, qualifier les demandes et envoyer les bonnes informations vers votre flux de service.
Gestion des tickets
Gérez chaque demande de l’entrée à la résolution, avec statuts, priorités, assignations, notes et un suivi clair.
Automatisation des workflows
Automatisez les étapes récurrentes comme les notifications, la création de tâches, l’aiguillage des demandes, les rappels et les transferts internes.
Rapports de service
Suivez les demandes entrantes, les délais de réponse, les tickets ouverts, les tâches résolues et la performance du service dans des tableaux de bord clairs.
Ce que nous mettons en place, et ce dans quoi votre équipe travaille.
Ce service, c’est l’accompagnement : nous cartographions la façon dont les demandes vous parviennent, nous convenons de qui les prend en charge, nous paramétrons le flux de travail et nous formons votre équipe. Cela fonctionne avec les systèmes que vous avez déjà. Les équipes qui veulent une file partagée pour cela utilisent l’application Service Management de la SalesFision Platform, où vivent les demandes, les responsables, les priorités et les statuts.
L’accompagnement et la licence applicative font l’objet d’offres distinctes : vous pouvez commencer par l’un ou par l’autre.
Comment nous travaillons
Cartographier les demandes
Nous cartographions comment les questions clients, tickets et demandes de service arrivent, et où la structure manque.
Construire le flux
Nous créons les types de demande, statuts, priorités, assignations et notifications dont votre équipe a besoin.
Connecter les canaux
Nous connectons votre site web, votre portail, vos formulaires ou votre chatbot à une méthode de service claire, dans vos propres systèmes ou dans l’application Service Management de SalesFision.
Suivre et améliorer
Nous suivons les demandes, les relances, les délais de réponse et la performance du service, et améliorons le processus au fil du temps.
1
Endroit où atterrit chaque demande
4
Étapes de l’entrée à la résolution
3
Canaux à connecter : formulaires, portail et chatbot
Questions fréquentes
Découvrez nos autres services
Ce service fait partie de Customer Experience.
Customer Experience, c’est le domaine de solutions pour des clients qui reviennent : un bon service, un suivi clair et un espace client à votre image avec Customer Portal. Ce service en est l’accompagnement ; la page de la solution montre comment service, portail et rendez-vous se rejoignent.
Vous ne savez pas encore par où commencer ?
Faites le Business Scan ou prenez rendez-vous. Nous serons ravis d’y réfléchir avec vous.
