Service Management
Dai struttura a ogni richiesta dei clienti. Mappiamo come arrivano le richieste, progettiamo il metodo di lavoro che le gestisce e lo impostiamo nei sistemi che usi già, o nell’applicazione Service Management di SalesFision se un ambiente di lavoro condiviso aiuta.
Fissa un incontroGestisci il tuo servizio in modo più intelligente
Ogni richiesta dei clienti ha bisogno di un posto chiaro dove arrivare. Con Service Management raccogli domande, ticket, richieste e casi di supporto tramite il tuo sito web, il portale clienti, i moduli o un chatbot, e tutto converge in un flusso di lavoro strutturato.
Invece di email sparse, messaggi dispersi e follow-up manuale, il tuo team ha un sistema chiaro nella SalesFision Platform. Ogni richiesta si può seguire, assegnare, prioritizzare e riprendere, così nulla va perso e i clienti vengono aiutati meglio.
Che tu voglia gestire ticket di supporto, richieste interne, domande dei clienti, attività di onboarding o processi di servizio: ti aiutiamo a costruire la struttura sottostante. Il risultato è un processo di servizio più intelligente che dà al tuo team più controllo e ai tuoi clienti un’esperienza migliore. Noi impostiamo il processo; il tuo team lavora poi nel software di Service Management.
Cosa offriamo
Una gestione del servizio completa per ricevere, ordinare e risolvere le richieste dei clienti.
Customer Portal
Dai ai clienti un posto chiaro dove inviare richieste, domande, ticket e documenti tramite un portale con la tua immagine. Il Customer Portal è una soluzione SalesFision a sé e viene calcolato separatamente da questo servizio.
Moduli web e ingresso dei ticket
Trasforma i moduli del tuo sito in richieste di servizio strutturate, così ogni domanda o lead arriva automaticamente nel flusso giusto.
Flusso di servizio con chatbot
Usa le conversazioni del chatbot per raccogliere le domande dei clienti, qualificare le richieste e inviare le informazioni giuste al tuo flusso di servizio.
Gestione dei ticket
Gestisci ogni richiesta dall’ingresso alla risoluzione, con stati, priorità, assegnazioni, note e un follow-up chiaro.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i passaggi ricorrenti come notifiche, creazione di attività, smistamento delle richieste, promemoria e passaggi interni.
Report del servizio
Segui le richieste in arrivo, i tempi di risposta, i ticket aperti, le attività risolte e le prestazioni del servizio in dashboard chiare.
Quello che configuriamo, e quello in cui lavora il tuo team.
Questo servizio è la consulenza: mappiamo come arrivano le richieste, stabiliamo chi le prende in carico, configuriamo il flusso di lavoro e formiamo il tuo team. Funziona con i sistemi che hai già. I team che per questo vogliono una sola coda condivisa usano l’applicazione Service Management della SalesFision Platform, dove vivono richieste, responsabili, priorità e stati.
La consulenza e la licenza dell’applicazione vengono offerte separatamente, quindi puoi partire da una delle due.
Come lavoriamo
Mappare le richieste
Mappiamo come arrivano le domande dei clienti, i ticket e le richieste di servizio, e dove manca struttura.
Costruire il flusso
Creiamo i tipi di richiesta, gli stati, le priorità, le assegnazioni e le notifiche di cui il tuo team ha bisogno.
Collegare i canali
Colleghiamo il tuo sito web, il portale, i moduli o il chatbot a un metodo di servizio chiaro, nei tuoi sistemi o nell’applicazione Service Management di SalesFision.
Seguire e migliorare
Seguiamo le richieste, il follow-up, i tempi di risposta e le prestazioni del servizio, e miglioriamo il processo nel tempo.
1
Posto dove arriva ogni richiesta
4
Passaggi dall’ingresso alla risoluzione
3
Canali da collegare: moduli, portale e chatbot
Domande frequenti
Scopri gli altri nostri servizi
Questo servizio fa parte di Customer Experience.
Customer Experience è l’area di soluzioni per clienti che tornano: un buon servizio, un follow-up chiaro e un ambiente clienti tutto tuo con Customer Portal. Questo servizio ne è la consulenza; la pagina della soluzione mostra come si incontrano servizio, portale e appuntamenti.
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