Service Management
Bringen Sie Struktur in jede Kundenanfrage. Wir bilden ab, wie Anfragen eingehen, entwerfen die Arbeitsweise, die sie bearbeitet, und richten sie in den Systemen ein, die Sie bereits nutzen, oder in der SalesFision-Service-Management-Anwendung, wenn eine gemeinsame Arbeitsumgebung hilft.
Termin vereinbarenFühren Sie Ihren Service smarter aus
Jede Kundenanfrage braucht einen klaren Ort zum Landen. Mit Service Management sammeln Sie Fragen, Tickets, Anfragen und Supportfälle über Ihre Website, Ihr Kundenportal, Formulare oder einen Chatbot, und alles kommt in einem strukturierten Arbeitsablauf zusammen.
Statt loser E-Mails, verstreuter Nachrichten und manueller Nachverfolgung bekommt Ihr Team ein klares System in der SalesFision Platform. Jede Anfrage lässt sich verfolgen, zuweisen, priorisieren und nachfassen, damit nichts verloren geht und Kunden besser geholfen wird.
Ob Sie Supporttickets, interne Anfragen, Kundenfragen, Onboarding-Aufgaben oder Serviceprozesse verwalten möchten: Wir helfen Ihnen, die Struktur darunter zu bauen. Das Ergebnis ist ein smarterer Serviceprozess, der Ihrem Team mehr Kontrolle gibt und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis. Wir richten den Prozess ein; Ihr Team arbeitet danach in der Service-Management-Software.
Was wir bieten
Komplettes Servicemanagement, um Kundenanfragen aufzunehmen, zu ordnen und zu lösen.
Customer Portal
Geben Sie Kunden einen klaren Ort, um Anfragen, Fragen, Tickets und Dokumente über ein Portal in Ihrem Erscheinungsbild einzureichen. Das Customer Portal ist eine eigene SalesFision-Lösung und wird getrennt von dieser Leistung kalkuliert.
Website-Formulare & Ticketaufnahme
Machen Sie aus Website-Formularen strukturierte Serviceanfragen, damit jede Frage oder jeder Lead automatisch im richtigen Arbeitsablauf landet.
Chatbot-Serviceflow
Nutzen Sie Chatbot-Gespräche, um Kundenfragen zu sammeln, Anfragen zu qualifizieren und die richtigen Informationen an Ihren Serviceablauf zu senden.
Ticketverwaltung
Verwalten Sie jede Anfrage von der Aufnahme bis zur Lösung, mit Status, Prioritäten, Zuweisungen, Notizen und klarer Nachverfolgung.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie wiederkehrende Schritte wie Benachrichtigungen, Aufgabenerstellung, Weiterleitung von Anfragen, Erinnerungen und interne Übergaben.
Serviceberichte
Verfolgen Sie eingehende Anfragen, Reaktionszeiten, offene Tickets, erledigte Aufgaben und Serviceleistung in klaren Dashboards.
Was wir einrichten, und worin Ihr Team arbeitet.
Diese Dienstleistung ist die Beratung: Wir erfassen, wie Anliegen bei Ihnen ankommen, legen fest, wer sie übernimmt, richten den Arbeitsablauf ein und schulen Ihr Team. Das funktioniert mit den Systemen, die Sie bereits haben. Teams, die dafür eine gemeinsame Warteschlange möchten, nutzen die Service Management-Anwendung auf der SalesFision Platform, in der Anliegen, Zuständigkeiten, Prioritäten und Status liegen.
Die Beratung und die Anwendungslizenz werden separat angeboten – Sie können also mit beidem beginnen.
So arbeiten wir
Anfragen abbilden
Wir bilden ab, wie Kundenfragen, Tickets und Serviceanfragen eingehen und wo Struktur fehlt.
Den Ablauf bauen
Wir erstellen die Anfragetypen, Status, Prioritäten, Zuweisungen und Benachrichtigungen, die Ihr Team braucht.
Kanäle verbinden
Wir verbinden Ihre Website, Ihr Portal, Ihre Formulare oder Ihren Chatbot mit einer klaren Servicearbeitsweise, in Ihren eigenen Systemen oder in der SalesFision-Service-Management-Anwendung.
Verfolgen & verbessern
Wir verfolgen Anfragen, Nachverfolgung, Reaktionszeiten und Serviceleistung und verbessern den Prozess im Laufe der Zeit.
1
Ort, an dem jede Anfrage landet
4
Schritte von der Aufnahme bis zur Lösung
3
Kanäle, die Sie verbinden können: Formulare, Portal und Chatbot
Häufig gestellte Fragen
Entdecken Sie unsere weiteren Leistungen
Diese Dienstleistung gehört zu Customer Experience.
Customer Experience ist der Lösungsbereich für Kunden, die wiederkommen: guter Service, klare Nachverfolgung und eine eigene Kundenumgebung mit dem Customer Portal. Diese Dienstleistung ist die Beratung darin; die Lösungsseite zeigt, wie Service, Portal und Termine zusammenkommen.
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