Service Management
Breng structuur in elke klantvraag. We brengen in kaart hoe vragen binnenkomen, ontwerpen de werkwijze die ze afhandelt en richten die in binnen de systemen die je al gebruikt of in de SalesFision Service Management-applicatie wanneer een gedeelde werkomgeving helpt.
Plan een gesprekVoer je service slimmer uit
Elk klantverzoek heeft een duidelijke plek nodig om te landen. Met Service Management verzamel je vragen, tickets, verzoeken en supportzaken via je website, klantportaal, formulieren of chatbot, en komt alles samen in één gestructureerde werkstroom.
In plaats van losse mails, verspreide berichten en handmatige opvolging krijgt je team één helder systeem in het SalesFision Platform. Elk verzoek is te volgen, toe te wijzen, te prioriteren en op te volgen, zodat er niets verloren gaat en klanten beter geholpen worden.
Of je nu supporttickets, interne verzoeken, klantvragen, onboardingtaken of serviceprocessen wilt beheren: wij helpen je de structuur eronder te bouwen. Het resultaat is een slimmer serviceproces dat je team meer grip geeft en je klanten een betere ervaring. Wij richten het proces in; je team werkt daarna in de Service Management-software.
Wat wij bieden
Compleet servicemanagement om klantverzoeken op te vangen, te ordenen en op te lossen.
Customer Portal
Geef klanten één duidelijke plek om verzoeken, vragen, tickets en documenten in te dienen via een portaal in je eigen huisstijl. Het Customer Portal is een aparte SalesFision-oplossing en wordt los van deze dienst begroot.
Websiteformulieren & ticketaanname
Maak van websiteformulieren gestructureerde serviceverzoeken, zodat elke vraag of lead automatisch in de juiste werkstroom binnenkomt.
Chatbot-serviceflow
Gebruik chatbotgesprekken om klantvragen te verzamelen, verzoeken te kwalificeren en de juiste informatie naar je serviceflow te sturen.
Ticketbeheer
Beheer elk verzoek van aanname tot oplossing, met statussen, prioriteiten, toewijzingen, notities en duidelijke opvolging.
Werkstroomautomatisering
Automatiseer terugkerende stappen zoals meldingen, taken aanmaken, verzoeken routeren, herinneringen en interne overdrachten.
Servicerapportage
Volg binnenkomende verzoeken, reactietijden, openstaande tickets, afgeronde taken en serviceprestaties in heldere dashboards.
Wat wij inrichten, en waar je team in werkt.
Deze dienst is de begeleiding: we brengen in kaart hoe verzoeken bij je binnenkomen, spreken af wie ze oppakt, richten de werkstroom in en leiden je team op. Dat werkt met de systemen die je al hebt. Teams die daar één gedeelde wachtrij voor willen, gebruiken de Service Management-applicatie op het SalesFision Platform, waar de verzoeken, eigenaren, prioriteiten en statussen leven.
De begeleiding en de applicatielicentie worden apart aangeboden, dus je kunt met allebei beginnen.
Zo werken wij
Verzoeken in kaart
We brengen in kaart hoe klantvragen, tickets en serviceverzoeken binnenkomen en waar structuur ontbreekt.
De flow bouwen
We maken de verzoektypen, statussen, prioriteiten, toewijzingen en meldingen die je team nodig heeft.
Kanalen koppelen
We verbinden je website, portaal, formulieren of chatbot met één duidelijke servicewerkwijze, in je eigen systemen of in de SalesFision Service Management-applicatie.
Volgen & verbeteren
We volgen verzoeken, opvolging, reactietijden en serviceprestaties, en verbeteren het proces in de loop van de tijd.
1
Plek waar elk verzoek binnenkomt
4
Stappen van binnenkomst tot afhandeling
3
Kanalen die je kunt koppelen: formulieren, portaal en chatbot
Veelgestelde vragen
Bekijk onze andere diensten
Deze dienst hoort bij Customer Experience.
Customer Experience is het oplossingsgebied voor klanten die terugkomen: goede service, heldere opvolging en een eigen klantomgeving met Customer Portal. Deze dienst is de begeleiding erbinnen; de oplossingspagina laat zien hoe service, portal en afspraken samenkomen.
Weet je nog niet waar je moet beginnen?
Doe de Business Scan of plan een gesprek. We denken graag mee.
